教育管理整理版

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　　第21题 (10.0) 分 双因素理论的主要内容是什么?

　　答：双因素理论是美国的行为科学家弗雷德里克?赫茨伯格提出来的，又叫激励因素——保健因素理论。其主要内容是把影响人的行为的因素称为激励因素和保健因素两类。保健因素只能产生不满意，不具有激励作用保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。；激励因素才会使人产生满意感，从而产生巨大的激励作用成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。

　　第22题 (10.0) 分 跨文化管理的策略有哪些?

　　答：跨文化管理的策略有以下几点：

　　1、树立正确的跨文化观念：客观看待文化差异；树立全球文化意识；充分认识到跨文化管理是人的管理。

　　2、 建立统一的价值观：发展文化认同；建立共同的经营观。

　　3、实行管理本地化策略：人员本地化 ；语言文字本地化。

　　4、学习异质文化：营造学习气氛；加强跨文化培训。

　　1．第9题

　　（ ）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。

　　A.战略决策

　　B.战术决策

　　C.管理决策

　　D.业务决策

　　答案:D

　　2．第10题

　　下列理论观当中，要求管理者考察各行业和各公司中现有的伦理规则的是（ ）。

　　A.功利观

　　B.权力观

　　C.公平伦理观

　　D.综合社会理论观

　　答案:D

　　3．第11题

　　在决策中起决定性作用的应该是（ ）。

　　A.决策技术

　　B.外部环境的影响

　　C.信息的准确及时

　　D.决策者

　　答案:C

　　4．第12题

　　管理学的研究对象是（ ）。

　　A.管理者

　　B.被管理者

　　C.各种管理活动

　　D.普遍的管理原理和管理方法

　　答案:D

　　5．第13题

　　下列说法不正确的是（ ）。

　　A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间。

　　B.接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通。

　　C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。

　　D.在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。

　　答案:B

　　6．第1题

　　事业部制的有点之一是高层权力比较分散。（ ）

　　答案:错误

　　7．第2题

　　非正式组织对组织目标的实现存在负面影响，因此应该尽量避免组织内部非正式组织的形成。（ ）

　　答案:错误

　　8．第3题

　　概念技能成为所有成功管理工作中最为重要的技能。（ ）

　　答案:错误

　　9．第14题

　　小型企业的开创者面临的一个最大问题就是缺乏足够的概念技能和人际技能。（ ）

　　答案:正确

　　10．第15题

　　按控制者与受控者之间是否通过中间因素起作用可分为直接控制和间接控制。（ ）

　　答案:正确

　　11．第4题

　　沟通的作用有( )，( )，( )和( )四个方面。

　　答案:信息传递，情绪表达，激励，控制；

　　12．第5题

　　根据亨利？明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为( )、( )、( )三大类。

　　答案:人际角色，信息角色，决策角色；

　　13．第16题

　　根据综合性标准，可以把计划分为（ ）和（ ）。

　　答案:战略性计划、战术性计划

　　14．第17题

　　从环境因素的可控程度看，可把决策分为( )、( )和( )。

　　答案:确定型决策、风险型决策、不确定型决策；

　　15．第6题

　　沟通

　　答案:沟通--组织与成员之间或组织之间为分享信息建立共识，透过各种渠道与符号来交换信息或情感的过程。

　　16．第7题

　　管理幅度

　　答案:管理幅度--是指一个管理者直接指挥下级的数目。

　　17．第18题

　　控制

　　答案:控制--是按照预定的决策目标、计划和标准，对管理活动的各个方面的实际情况进行检查，发现差距，分析原因，采取措施，予以纠正，使管理活动能按计划进行，保证预定决策目标的实现。

　　18．第19题

　　目标管理

　　答案:目标管理--目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。

　　19．第22题

　　蓝天公司裁员的前前后后

　　问题：

　　1．从此案例中你对蓝天公司的领导有何印象?

　　2．你认为蓝天公司的沟通有何特点?从中你获得了什么启示?

　　答案:

　　1．蓝天公司的领导具备很好的特质。他们最主要的特点是诚实、正直，同时具有自信、智慧，对员工表现出充分的人性化的关怀；具有很好的指挥及协调能力，对企业的发展很有进取心。

　　2．蓝天公司的领导充分发挥了各种沟通方式的优点，从而做到了积极有效的沟通，使得离开的人员能够正确理解此次裁员的必要性，并能够配合。

　　首先蓝天公司充分利用了电子媒介的快速传递、信息容量大、可同时传递给多人、廉价的特点!充分地传达了公司高层的意图。

　　最后又采用口头的形式和员工进行面对面的沟通，保证达到双向有效的沟通，使企业高层获得了员工的支持。

　　这是一个成功的管理沟通的案例。因沟通会涉及管理的各个环节，所以作为公司的领导应该重视与员工沟通，并在沟通时注意选择合适的沟通方式，达到最佳沟通效果，以使领导的意图能够充分有效地贯彻执行。

　　20．第8题

　　什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可以从系统原理中得到哪些启示？

　　答案:系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”。 系统具有⑴集合性；⑵层次性；⑶相关性。 从系统原理的要点中管理者可以得到如下启示，⑴整体性原理，当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益；⑵动态性原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。⑶开放性原理，明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。⑷环境适应性原理，作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策。⑸综合性原理，管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。

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