教育管理整理版

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　　　　二、随着我国加入WTO，企业面临新的机遇和挑战，某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争，以及企业长期健康发展，认识到要转变观念，加快建立现代企业的步伐，同时需要苦练内功提高自身管理水平，而培训是先导。过来，企业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程疏于控制，培训过后，有人认为在工作汇总有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到，也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等。如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作。

　　　　答：虽然企业认识到培训是先导的重要性，但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法的单调单一、培训过程控制和培训效果评估不够等，为了保证培训的有效性，应当从以下几方面进行考虑：

　　　　1、首先要对培训工作进行管理；

　　　　2、首次要确保培训内容多样性。培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容；

　　　　3、要采用多种培训方法，包括系统的理论基础、职务轮换、参观考察等

　　　　4、总之，在培训过程中，一般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标相合；上级管理者要支持和参与培训工作；选择和培训好教员；培训内容要有针对性；培训方法要与培训对象和培训内容相结合；理论和实践要相结合。

　　　　三、美国老板与希腊员工的对话（从沟通的原理进行分析）

　　　　1、每个人的知识，经验，文化背景，宗教不同引起沟通障碍

　　　　2、领导方式有差异

　　作业

　　第1题 (2.0) 分 计划工作中哪个步骤需要对环境做出正确预测（B ）。

　　A、确定目标 B、确定前提 C、估量机会 D、确定备选方案

　　第2题 (2.0) 分 某企业在编制预算时规定，在产品销量为1000件时，预算的单位成本为2.8元；当销量达到1500件时，则以单位成本2.65元作为控制标准。此种做法（C ）

　　A、违背了控制的严肃性原则 B、体现了控制的例外原则 C、以弹性预算法来谋求控制严肃性与灵活性的统一

　　D、在控制工作中引入了激励原则

　　第3题 (2.0) 分 不确定型决策和风险型决策的主要区别在于（C ）。

　　A、风险的大小 B、可控程度 C、能否确定客观概率 D、环境的稳定性

　　第4题 (2.0) 分 根据计划的明确性，可以把计划分类为（C ）。

　　A、长期计划和短期计划 B、战略性计划和战术性计划 C、指令性计划和指导性计划 D、程序性计划和非程序性计划

　　第5题 (2.0) 分 管理学的研究对象是（D ）。

　　A、管理者 B、被管理者 C、各种管理活动 D、普遍的管理原理和管理方法

　　判断题

　　第6题 (2.0) 分 领导和管理实际上是同一概念。（错误 ）

　　第7题 (2.0) 分 衡量绩效是控制过程的最后一个步骤。（错误 ）

　　第8题 (2.0) 分 一般来讲控制必须从计划中产生，计划必须先于控制。（正确 ）

　　第9题 (2.0) 分 按控制者与受控者之间是否通过中间因素起作用可分为直接控制和间接控制。（正确 ）

　　第10题 (2.0) 分 激励的本质是加强、引导和维持行为的活动或者过程。（正确 ）

　　填空题

　　第11题 (3.0) 分 根据组织满足其成员心理需求来分类，可将组织分为( )和( )。正式组织和非正式组织

　　第12题 (3.0) 分 缺乏跨文化意识将造成（ ）和（ ）。文化冲突和文化困惑

　　第13题 (3.0) 分 人员配备的原则是( )，( )，( )。答：优化原则 激励原则 开发原则

　　第14题 (3.0) 分 控制工作的要素包括( )、( )和( )。答:控制标准、偏差信息、矫正措施

　　名词解释

　　第15题 (5.0) 分 有效控制

　　答：管理学中的所谓有效控制，就是以比较少的人力、财力和物力，较少的精力与时间使组织的各项活动处于控制状态。一旦组织的某项活动出现偏差，则能及时纠正偏差，而且能使偏差所导致的损失降低到最低限度。

　　第16题 (5.0) 分 领导

　　答:领导--是指引和影响个人或组织,在一定条件下实现目标的行为过程。

　　第17题 (5.0) 分 管理幅度

　　所谓管理幅度，又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。

　　第18题 (5.0) 分 计划

　　答：计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。

　　第19题 (19.0) 分林肯电气公司的按件计酬与职业保障

　　1．林肯电气公司使用了何种激励理论来激励员工的工作积极性? 2．为什么林肯电气公司的方法能够有效地激励员工工作

　　3．你认为这种激励系统可能会给管理层带来什么问题?

　　答：1．林肯电气公司应用了泰罗的科学管理理论、马斯洛的需要层次理论、亚当斯的公平理论，该公司实行计件工资制，取得了高满意度、低离职率、高效率的管理效果。

　　2．从理论上讲，当被公司用来激励员工的方式行之有效或目标、结果对于员工极具吸引力，且员工付出适度的劳动能够达成一定的目标、取得相应的效果时，那么激励就是成功的，有效的。计件工资能够把“付出”和“报酬”紧密结合，年终奖金增强了公司的凝聚力，工资的绝对量和相对量令员工满意，员工的个人目标和公司的目标和谐统一，产生了巨大的激励作用，使公司的生产率是对手的两倍。

　　3.计件工资的“付出”是难以计算的，员工用在非产品加工上的“付出”在酬金上很难体现，不利于员工积极性的全面发挥。 计件工资是按计件单价和合格产品数量计发工资的。员工从个人利益出发对产量的关心远远高于对质量的关心，因此不利于产品质量的进一步提高。职工保障制为员工提供了职业安全感，但职工也付出了代价，如遇环境变化，潜在的矛盾就会显现出来

　　第20题 (9.0) 分 冲突的类型有哪些？处理冲突的办法有哪些？

　　答：冲突的类型有：1、职能之间的冲突，2、权力之间的冲突，3、利益之间的冲突，4、责任之间的冲突，5、观念认识之间的冲突，6、时间、信息、财力等资源之间的冲突。处理冲突的办法有：1、强制，2、裁决，3、教育和培训，4、改变组织结构，5、信息的沟通和交流。

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