央企的总结体会（2）

央企的总结体会（2）,标签：个人自我评价,求职自我评价范文,http://www.56qiuzhi.com
　　2) 提问是一门思维的艺术；怎样提问让对方做出自己期望的反应体现了思维的过程，同时也是控制对方思维和做答的过程；
　　3) 最优的问法只有一个：
　　“今天的蛋糕新鲜吗？”——“今天有什么蛋糕最新鲜？”
　　4) 不问个人隐私和人格有关的问题；
　　2、提问技巧：
　　1) 假如问法——刺激对方思考；
　　2) 获得对方确切想法：
　　您的看法是这样的。。。。。。。，对不对？
　　“事实不正是这样吗？”
　　“这难道不是公平合理的吗？”
　　3) 允许对方以第三者的身份或者群体代表的身份来回答的问题：听说你们公司。。。。。，（表面问公司，实质问个人）
　　4) 问话中最好包含着对对方的肯定。
　　5) 开放性问题和封闭问题的选择；
　　6) 抓住对方说话的逻辑进行提问——进攻；
　　7) 问话三件宝：——“如何、什么、为何”
　　8) 让对方补充提问：这位是。。。。。。您的意思是。。。。。。
　　9) 直接性提问：“你希望通过这次谈判得到什么？”“谁能解决这个问题？”
　　[四]巧妙回答：
　　1. 首先分清三种成分：想说的，不该说的，该说的；而不是回答的对与错，针对问题的答案并不一定就是最好的回答，它们可能是愚笨的回答，所以不要在这上面花费功夫。；
　　2. 回答问题之前，要给自己一些思考的时间。
　　3. 在未完全了解问题（提问者的意图）之前，千万不要回答。
　　4. 要知道有些问题并不值得回答，所以肢体语言表达就可以；
　　5. 有时候回答整个问题，倒不如只回答问题的某一部分。
　　6. 提出不同的观点，首先肯定别人的观点；
　　7. 在交际场合尽量避免说“我”；
　　8. 可借用别人的立场来表达敏感或者不利于自己形象的话题；
　　9. 准确，流畅、富有逻辑性；
　　[五]批评：
　　1、记住一句话：没有人喜欢被批评；
　　2、要领：
　　1) 批评不是联欢会：为了被批评者的“面子”，在批评的时候，要尽可能的避免第三者在场。不要把门大开着，不要高声的叫嚷似乎要全世界的人都知道。在这种时候，你的语气越“温柔”越容易让人接受。
　　2) 欲取之必先与之：不要一上来就开始你的“牢骚”，先创造一个尽可能和谐的气氛。记得有句话说的很好——Kiss and Kick（吻后再踢），这样才能达到比较好的效果。
　　3) 对事不对人：批评时，一定要针对事情本身，不要针对人。一定要记住：永远不要批评“人”。
　　4) 你要找到解决问题的办法 ：当你批评的时候，你在说他做错了。在这同时，你必须要告诉他怎么做才是正确的。
　　5) 我知道您很忙，但是这件事情是比较重要的，没有你的帮助，我的工作也没法开展下去。。。。
　　[六]回应批评：
　　1. 上司批评：我以后会注意！（态度要表现的诚恳）；
　　2. 同事批评：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议；
　　3. 其他批评：根据对方批评的需求处理：谢谢你的建议，我会认真考虑 ！
　　[七]交际中的防守和进攻： 　　
　　1. 结束无益的谈话：
　　1) 如果自己实在提不起听话的兴趣，可以用看表、问时间和“还有事”来结束谈话；
　　2) 这事情我知道；
　　2. 学会用委婉的话代替“不”：
　　1) “在目前的情况下，我们最多只能做到这一步了。”
　　2) “让我再考虑一下吧。”
　　3) “我想现在是没有时间做您这件事，如果您不忙的话，我完成这些再给您好吧”
　　3. 对待恶意的攻击：最好的进攻是让对方在你面前觉得渺小；
　　1) 冷笑一下；
　　2) 装作若无其事；
　　3) 和颜悦色的回应对方；
　　4) 表扬对方；
　　[八]避开不利话题：
　　1、不值得一提；
　　2、微笑或放声大笑后转移话题；
　　3、有一些话题你却必须小心避免：
　　8. 不要对你不知道的事情冒充内行；
　　9. 不要向陌生人夸耀你的成绩，诸如个人成就，富有程度等；
　　10. 不要在公共场合去议论朋友的失败、缺陷和隐私；
　　11. 不要谈容易引起争执的话题；
　　12. 不要到处诉苦和发牢骚。
　　[九]消除尴尬（冷场）：
　　1、提示问题：用来处理谈话初始阶段的静默无语：
　　1) 是不是越来越难?
　　2) 你想再多说些吗?
　　3) 你现在的感觉怎么样?
　　4) 我在想你真的要和我谈吗?
　　5) 为什么你不说话呢?
　　2、重复内容：
　　1) 简单重复一个重要字或一句重要的话
　　2) 改编并摘要说过的话， 以对他们有帮助的方式译解他们自己的话
　　3、归纳总结：什么时候用?
　　1) 重申和强调重点；
　　2) 在又长又复杂的讨论后， 用来确定你的理解；
　　3) 你认为该涉及到的已经涉及到了，你想结束谈话时；
　　4) 如果有时间限制， 最后要为下一次谈话作准备；
　　4、表达感受：
　　1) 我们会遇到很多可以有效表达自身感受的场合，分享我们的感受对谈话的进行很有帮助。培养控制并分享自己感受的习惯将有很好的利益。
　　2) “我也有同样的经历。。”
　　3) “我是你的话。。”
　　[十]结束沟通：
　　1. 以积极的方式结束沟通；如表达此次沟通收获很大；
　　2. “3W2H”方法检查复述沟通成果；
　　[十一]电话沟通技巧：
　　1. 明确的流程：
　　1) 准备：理念，在打电话的时候千万不要想电话费，这让你的
　　a) 电话旁要放置笔记本和铅笔；
　　b) 想好要说的话和不该说的话：电话打给此人是否合适？打电话的目的是什么？（牢骚还是解决问题，解决什么问题？）应该选择怎样的表达方式？
　　c) 对方可能的回应是什么，怎么应对？
　　d) 声音：语调，能够发出乐符4，声音清晰表达；
　　e) 姿势：要抬头挺胸，姿势摆正；
　　2) 自报家门；
　　3) 询问对方并寒暄；
　　4) 电话记录：电话记录单；
　　5) 复述确认——养成复述的习惯；
　　6) 要积极从容的结束谈话；如果对方尊贵，让对方先挂断电话；
　　2. 注意细节：
　　1) 态度要好；
　　2) 面对指责要控制住自己的情绪，一切以公司利益为重；
　　3) 对自己不知道或者不太清楚的事情不要作答，考虑或者弄清楚以后再回答；

上一页  [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8]  下一页