专卖店店长管理完全手册

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　　营业前： 
　　1． 开启电器及照明设备。 
　　2． 带领店员打扫店面卫生。 
　　3． 召开晨会： 
　　① 公司政策及当天营业活动的公布与传达。 
　　② 前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 
　　③ 培训新员工，交流成功售卖技巧。 
　　④ 激发工作热情，鼓舞员工士气。 
　　4． 点货品，专卖店要清点备用金。 
　　5． 核对前日营业报表，传送公司。
　　营业中 
　　1． 检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。 
　　2． 专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。 
　　3． 控制卖场的电器及音箱设备（专卖店） 
　　4． 备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。 
　　5． 维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。
　　6． 即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。 
　　7． 注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。 
　　8． 及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。 
　　9． 收集市场信息，做好销售分析。 
　　10． 整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
　　营业后 
　　1． 核对帐物，填写好当日营业报表。 
　　2． 营业款核对并妥善保存。留好备用金。 
　　3． 检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。 
　　4． 专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。
　　人事方面 
　　1． 有权利参与营业人员的招聘、录用的初选 
　　2． 有对员工给予奖励和处罚的权利。 
　　3． 有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。 
　　4． 有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。 
　　5． 有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。 
　　6． 有权利对店内的突发事件进行裁决。
　　货品方面 
　　1． 有权利对公司的配货提出意见和建议。 
　　2． 有权利拒收有质量问题的货品。 
　　3． 对店内的货品调配有决定权。
专卖店营运管理手册之员工行为准则
1、热爱公司, 热爱社会
    2、尊重顾客，服务热情 
 
 
3、尊重上司，服从管理
    4、团结友爱，乐于助人
    5、一心一意，尽心尽力
    6、钻研业务，热爱学习
专卖店营运管理手册之仪容标准
为树立统一的良好专业形象，现对员工的仪容要求作以下规定。员工在上班前需检查自己的仪容情况，或要求同事提点。 
男同事： 
 
 
1）头发 
    头发一定要梳理整齐 
    头发不可太油腻，不可有头皮 
    后颈头发长度不可超过衫领顶部 
    头发前端不可盖过眼眉 
    不可染发 
    2）首饰 
    不可戴超过一只戒指 
    最多只可以戴一条不夸张的手链 
    不可戴过大或过多色彩的手表 
    颈链不可外露 
    3）着装 
    穿着公司或商场统一制服 
    衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘 
    服饰无破损 
    4）姿势 
    腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂 
    挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。 
    女同事 
    1）头发 
    长发及肩的必须束起 
    头发不可太油腻，不可有头皮 
    头发前端不可盖过眼眉 
    不可染发，头发不得蓬松 
    2）首饰 
    不可戴超过一只戒指 
    不可戴过大或颜色过多的手表 
    手镯/手链只可戴一条 
    耳环方面，只可戴一对不夸张，粒状耳环 
    3）妆扮 
    香水味以清淡为主 
    指甲必须修剪及清洁，指甲油只能涂透明的颜色 
    必须涂颜色不太夸张的口红 
    化淡妆 
    统一制服，服饰干净得体 
    4）姿势 
    腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂 
    挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。
专卖店营运管理手册之导购要求(一)
1、导购代表的工作使命和角色
    1）专卖店的代表者 
 
 
导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。
    2）信息的传播沟通者
    导购代表对专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都给予详细的解答。
    3）顾客的生活顾问
    只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此，一位优秀的导购代表，不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。

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