专卖店店长管理完全手册

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    C、 被同级别的人接受
    D、 优越的工作条件（海尔的员工家庭）
    E、 奖励----物质性
    F、 升级、晋升机会
    G、 对出色工作的认可
    H、 额外利益------培训、集体活动
    4、 经常阻碍工作进展员工的典型特征
    A、 往往为一点点小问题就工作脱节
    B、 没有受过足够的培训
    C、 决断能力较底
    D、 忽略生意效益的要求
    E、 没有团队概念
    F、 工作不安心
    G、 特别怕出错
    H、 与同事不相容，导致工作缺乏配合
    5、 何种情况导致经常出差错
    1） 工作培训的不足
    2） 有限的书面指示
    3） 太多的下属向同一位主管报告工作
    4） 中级水平的主管太少
    5） 呆板的工作环境
    6） 员工不喜欢他们的工作
    7） 没有人去研究差错出现的原因
    8） 临时工、钟点工的比率过高
    6、 商业运作中，有一条关于发号施令的程序：
    经理不能绕过主管直接向主管的下属布置工作；经理也不能卷进有关下属的奖罚和业绩评估的事务中
    7、 培训的定律----培训者能掌握 
    1） 所读过知识的10%（简章、手册）
    2） 所听知识的20%（解释给他们听）
    3） 所看到知识的30%（通过演示）
    4） 所读、所听、所看到的50%
    5） 所读、所听、所看到的，并经过另外一个人解释过知识的70%
    6） 所读、所听、所看到的，并经过另外一个人解释，且自己已经实践过知识的90%
    ****店铺空间的规划*****道具、商品
    2） 卖场面积的规划
    3） 卖场通道的规划
    4） 卖场动线的规划
    ****店铺商品的机构规划****
    2） 主力商品-----
    3） 辅助商品-----
    4） 附属商品-----
    5） 利润商品----
    6） 促销商品----
    8） 滞销商品
促销员管理：步步为营步步赢
在"终端为王"的今天，拥有一支能征善战的促销员队伍，是郑州市一诚酒业公司马经理最大的愿望。
    从20--年元月份起，马经理迎合市场发展趋势，开始着手打造促销员队伍，他从管理入手，不仅注重促销员的招聘、选择和录用，而且还大胆创新，不断变换促销员的考核、培训和激励模式，不仅事无巨细，而且还事必躬亲。功夫不负有心人，经过近一年的辛勤摸索和苦心打造，马经理终于"修成正果"：其推出的"步步为营"促销员管理模式，不仅环环相扣，步步为营，使其在酒店的销售额和利润额每月以30%的比例大幅增长，而且还"借渠浇水"，餐饮渠道拉动零售终端，顺势打开了通路批零市场，起到了"一箭双雕"的良好效果，最终达到了企业、员工、消费终端三方多赢的大好局面。那么，马经理是如何做到这些的呢？
    第一步：从"源头"入手，巧妙选人打基础
    很多企业招聘促销员往往喜欢从人才市场招录，其招聘对象也往往都要求年轻、有相关工作经验等等，但马经理却一反常规做法，而是自己推出了独特的选人、用人机制。
    1、人从"源头"找。即撇开人才市场，摈弃经验限制，另辟蹊径，从即将毕业的大中专院校挑选即将毕业而进入实习期的大中专毕业生，其理由是：首先，这些学生虽然社会经验少，阅历浅，但悟性高，可塑性强，培养提升后对企业的忠诚度高。其次，这些学生因为能力、社会阅历欠缺，对待遇往往不是太在意，较为注重能力提高，相对容易“打发”。最后，这些学生组织、纪律性强，易于公司统一管理。
   2、注意男女比例搭配。很多人都认为，酒店促销员都是女孩的行当，但马经理却不这么想，他认为，女促销员有她的认真、细腻的优势，但男促销员也有机警、干练的成分，如果促销员当中搭配有一定比例的男性，他们能够取长补短，互相学习，对于团队的打造将是非常有利的。在一些人流量、客流量较大的星级酒店、KA大卖场，马经理将人员分组，不仅男女协调分工，而且充分利用他们的能力和优势互补，既解除了他们孤单影只的单枪匹马作战现象，同时又充分地发挥了他们的积极性，开创了促销员使用上的先例。
     人从“源头”找，并讲究“男女搭配，干活不累”，促销员内在的工作激情被充分挖掘，收到了较好的效果，特别是促销员统一的装束，醒目的标识，既显示了男性促销员的阳刚之气，也彰显了女性促销员的柔性之美。发掘了人性内在的力量。
     第二步：让制度先行，规范始能成方圆
     管理制度，是一切组织工作顺利开展的保障。员工只有在制度的约束下来开展自己的活动，企业的组织目标才能达成，对此，马经理不但深信不疑，而且还身体力行。
     为了让这群朝气蓬勃的促销员队伍更好地行使自己的职责，马经理围绕促销员工作的特点，制定了一系列的规章制度。
     1、编制了《促销员管理手册》，它主要包括三方面的内容：A、促销员的日常行为规范，包括促销员的言谈举止、装束仪容等。B、促销员职位职责描述，即作为促销员要做哪些具体工作，其应负的职责是什么？C、促销员工作流程，即促销员工作标准及日常作业、管理流程。

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