彭中天：创业企业合伙人必读

    核心提示：在企业中，包容性一般体现为四种关系：领导与领导、领导对员工、员工对领导、员工与员工之间的相互理解和支持。以上四种关系的包容，营造出高素质的文化氛围，促进了领导与员工间相互理解和信任，体现了团队精神，增强了企业凝聚力

　　最近，听了一次关于成功心理学的演讲。主讲人说到９等于什么时，说出了一串算式：2+7、7+2、5+4、4+5、1+8、3+5……当说到3+5时台下立即有人喊道：“错了，错了！”主讲人于是接着说：你们看，我说得对的时候，没有人给我喊“对！”，错了，就喊起来了。这说明生活中的一个普遍现象是：人们只关注你的错。

　　“人们只关注你的错。”这是一条规律。这个规律说明两个道理：一是，当上司批评你，说你某件事情办错了，这时候你可别太沮丧，因为你有很多对的地方，他只是没有说而已（当然，当上司的如果能经常表扬下属，下属会更有积极性），并不表明他否认你的长处。二是，对于别人的错，不能光是说一个“错”字，要善于提出建设性的意见。比如，别人说3+5等于9，你说：“再加1就等于9了。”这就比一味地说“错、错、错！”更有诚意，而且更富有建设性。

　　企业做大了，要讲规范。讲规范，就会发现一些问题（其实不讲规范，问题也明摆着）。怎么去看待这些问题，并使之朝好的方面转化？这里有一个心态问题，也有一个方法问题。

　　好的心态，就是多一点建设性，而不是这也不行、那也不是，这也错了、那也不对，一旦问到：“怎么样才行？怎么样才对？”却答不出一个所以然。只会说“NO、NO、NO！”，而说不出“YES”是什么，就不是一个好的心态。因为，指出问题，是为了纠正错误，不是为了炫耀自己。所以，目的要非常明确，是为了把工作搞好，而不是其它。

　　好的方法，就是努力使自己的建议更具有“推销力”。这样不对，怎样才对？只要你把对的说得头头是道，不对的就自然站不住脚了。在肯定别人的基础上再加一点新建议，往往更容易让人接受你的观点。人家接受了，你就成功了，何必非要争一个高低上下呢？

　　只要有人的地方，什么时候都会有“反对派”，也应该要有“反对派”。但真正能推进事业发展的是那些建设性的“反对派”，因为建设性是一种好的心态。支持也好，反对也好，只要是建设性的，对事业都是有益无害的。而那些什么事都看不惯，只知道一味的指责的人，心态就没有调整好，至少可以说在为人处世上缺乏一种善意。

　　3+5等于9，当然是错了。但是，如果你比别人聪明，你就应该对他说：“再加1就对了。”如果你并不比别人高明到哪儿去，也不知道正确的答案是什么，那么，还是沉默的好。因为“3+5等于9”至少比“2+5等于9”更接近正确。这时候可能就只好将就着“3+5”了。管理学上有一条这样的道理：管理企业从来就不是靠完美取胜，只要比竞争对手少犯一些错误，你就会有优于对手的业绩。套用这个说法：完美的方案和决策是没有的，你能做的是在不完美的方案和决策上提出哪怕是一点点建设性的意见，而千万别只说它不完美。