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美容经营营运课程1
[10-20 13:14:33] 来源：http://www.56qiuzhi.com 自我鉴定模板 阅读：8908次
概要：美容经营营运课程1 美容经营营运课程1． 经营美容都得有系统管理。2． 美容院的1开源2节流：如何让顾客积留下来。3通过房间分类：把顾客分类，由不同的房间消费。4． 由卡带动消费，纳客5． 买卡项买产品顾客的消费来源返预约6、如何让顾客十天来一次7、新老顾客如何做销售。8、顾客划分：1-10天稳定顾客15-20天准流失顾客30天流失顾客8：45整理店铺情况9：00：开晨会9：30卫生系统：个人卫生管理系统公共卫生管理系统气氛管理系统：音乐光线温度感觉员工：差异化的管理：花茶茶，水果普通：花茶，茶贵宾：花茶和果汁顶级顾客：花茶，果汁，公司特色的甜品前台顾问：坐姿标准：1、双眼目视前方，眼余光看凳子。2、双手左手握腰。3、双手正手扶腰4、身体上前倾37度，双手由上至下扶平裤子5、坐凳子的三分之二，双手放在双腿上6、左手放在右手上起立姿标准：1、双手左手扶腰2、双手正手扶腰3、身体上前倾37度，双手由上至下扶平裤子4、起立回到迎宾动作5、还原美容院标准化系统管理：1、准
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美容经营营运课程1
美容经营营运课程
1． 经营美容都得有系统管理。
2． 美容院的1开源2节流：如何让顾客积留下来。
3通过房间分类：把顾客分类，由不同的房间消费。
4． 由卡带动消费，纳客
5． 买卡项
买产品顾客的消费来源
返预约
6、如何让顾客十天来一次
7、新老顾客如何做销售。
8、顾客划分：1-10天稳定顾客
15-20天准流失顾客
30天流失顾客
8：45整理店铺情况
9：00：开晨会
9：30卫生系统：个人卫生管理系统
公共卫生管理系统
气氛管理系统：音乐
光线
温度
感觉
员工：
差异化的管理：花茶茶，水果
普通：花茶，茶
贵宾：花茶和果汁
顶级顾客：花茶，果汁，公司特色的甜品
前台
顾问：
坐姿标准：1、双眼目视前方，眼余光看凳子。
2、双手左手握腰。
3、双手正手扶腰
4、身体上前倾37度，双手由上至下扶平裤子
5、坐凳子的三分之二，双手放在双腿上
6、左手放在右手上
起立姿标准：1、双手左手扶腰
2、双手正手扶腰
3、身体上前倾37度，双手由上至下扶平裤子
4、起立回到迎宾动作
5、还原
美容院标准化系统管理：
1、准备工作；燃香薰灯：提前十分钟点放，配合插电。
小夜灯：大厅，水疗区，护理区重点点放，（选择价格适中，持续时间长的精油）如；薰衣草，柠檬。
总结：提前十分钟点放，插电小夜灯，尤其是大厅，水疗房，护理区。
2．音乐；悠扬的芳香音乐，调节客人的副交外神经，会客人全身放松。（提前十分钟）两种音乐：（1）调节气氛的晨会音乐
（2）高山流水音乐
总结；提前十分钟播放悠扬的芳香音乐，调节客人的副交外神经，会让顾客全身放松。
3．空调：保持24（夏）-26（冬）度，客人一进房间感觉到最佳的温度。
总结：要让顾客一进门口就要***服，因为只有脱了才有机会，尤其是冬天。
4、灯光；黄色灯光，柔和的，精油灯，内打灯，壁灯为主，最好不要出现白色灯光。（外三，厅二，室一）光线隔离。
5、卫浴用品包：A：美容：床单：2个，3条毛巾，顾客服1个
注：按照颜色打包袋子分开，方便美容师操作。
B．美体：3条毛巾，1条浴巾，1件顾客服，2条小毛巾。
站台：一切准备就绪提前十分钟门口接待顾客。
迎宾标准：1、左脚在右的2/3处，呈扇形，双腿并拢左手在上，右手在下，双手虎口相交放于下法小腹肚脐处，百会***顶天花板，面带微笑。
2、前倾15度，注意眼睛看前方，身体不能动。3：头部前倾37度，眼睛看前方，身体不动，说：你好，欢迎光临。4：回到15度。
送客：1、与迎宾的第一动作一样。
2、头部前倾15度。
3、头部前倾37度，说：谢谢光临，请馒走。
4、回到原位。
带客平式：1、手从侧面打出，手指并拢。指尖子肩平衡注：大手臂与小手臂呈90度。大手臂不动，小手臂动。
2、说；你好！这边请，
3、回复原位。
点头礼：1、低头15度，面带微笑。
2、你好
3、还原
端低杯礼；1、前倾15度。头部倾15度身体不动，面带微笑
2、右手放杯，右手端杯的2/3处，左手打平并拢，杯放在左手上
3、回身
4、你好！请喝水。
端玻璃杯：1、前倾15度，
2、小指压下：手端杯的2/3处，小手指在杯下侧1/3处。
3、侧放杯。
4、杯子放下，
5、手指撤出
6、你好！请喝水。
蹲姿：1，右脚前迈一步：面带微笑，眼睛注视前方。
2，蹲下，呈90度蹲下，左手放在膝上，右手放在右膝上。
3，请换鞋
二、待客：、标准开门礼：1、你好，欢迎光临。
2、先生，小姐，请问你是美容还是美发？
待客：1、标准迎宾
2、配合前台接待顾客，前台忙时确认等，岗位前接待但顾客的消费但由前台出（美容还是美体，你好这边请，请稍等，我帮你倒杯水，这是最新的杂志，请稍等我们会来为你安排服务员）
3、 标准端杯礼，
4、 标准递物礼，
5、 标准入座里礼，
6、 标准引导礼。
新顾客接待：1，你好！欢迎光临，
2、你好！这边请，
3、请稍等，我帮你倒杯水。
老顾客接待：1、你好！欢迎光临
2、张姐，你过来拉（兴奋，亲切）
3、张姐，这边请，（扶顾客关节以下，表示亲切，因人而异）
销售不是从最后开始，而是从顾客进门开始
三。皮肤咨询
1、新顾客：标准化皮肤分析（详见皮肤咨询〈简单的解释〉
新顾客：问：请问您是咨询美容还是美体项目？
答：美容
问：请问你对面部皮肤改善有哪些需求？
答：补水。
问：还有呢？
答：就这些。
问：下面我帮你做一下皮肤鉴定，设一套适合你的护理程序好吗？不好意思，我碰一下你的额头。（语速轻柔，语音上扬，面带微笑。动作优雅得体）
2、推荐项目：（1）、张老师，你平时有没有腰酸背痛？如果有的话，证明你的腰部经络堵塞，张姐，面部是身体内脏的晴雨表，面部皮肤的好坏是由身体来决定的。打个比方，脸上好比一朵花，而身体就是花的根部，所以面部保养必须结合身体的保养，花的根部不好，开不出好的花朵。
美容经营营运课程1
美容经营营运课程
1． 经营美容都得有系统管理。
2． 美容院的1开源2节流：如何让顾客积留下来。
3通过房间分类：把顾客分类，由不同的房间消费。
4． 由卡带动消费，纳客
5． 买卡项
买产品顾客的消费来源
返预约
6、如何让顾客十天来一次
7、新老顾客如何做销售。
8、顾客划分：1-10天稳定顾客
15-20天准流失顾客
30天流失顾客
8：45整理店铺情况
9：00：开晨会
9：30卫生系统：个人卫生管理系统
公共卫生管理系统
气氛管理系统：音乐
光线
温度
感觉
员工：
差异化的管理：花茶茶，水果
普通：花茶，茶
贵宾：花茶和果汁
顶级顾客：花茶，果汁，公司特色的甜品
前台
顾问：
坐姿标准：1、双眼目视前方，眼余光看凳子。
2、双手左手握腰。
3、双手正手扶腰
4、身体上前倾37度，双手由上至下扶平裤子
5、坐凳子的三分之二，双手放在双腿上
6、左手放在右手上
起立姿标准：1、双手左手扶腰
2、双手正手扶腰
3、身体上前倾37度，双手由上至下扶平裤子
4、起立回到迎宾动作
5、还原
美容院标准化系统管理：
1、准备工作；燃香薰灯：提前十分钟点放，配合插电。
小夜灯：大厅，水疗区，护理区重点点放，（选择价格适中，持续时间长的精油）如；薰衣草，柠檬。
总结：提前十分钟点放，插电小夜灯，尤其是大厅，水疗房，护理区。
2．音乐；悠扬的芳香音乐，调节客人的副交外神经，会客人全身放松。（提前十分钟）两种音乐：（1）调节气氛的晨会音乐
（2）高山流水音乐
总结；提前十分钟播放悠扬的芳香音乐，调节客人的副交外神经，会让顾客全身放松。
3．空调：保持24（夏）-26（冬）度，客人一进房间感觉到最佳的温度。
总结：要让顾客一进门口就要***服，因为只有脱了才有机会，尤其是冬天。
4、灯光；黄色灯光，柔和的，精油灯，内打灯，壁灯为主，最好不要出现白色灯光。（外三，厅二，室一）光线隔离。
5、卫浴用品包：A：美容：床单：2个，3条毛巾，顾客服1个
注：按照颜色打包袋子分开，方便美容师操作。
B．美体：3条毛巾，1条浴巾，1件顾客服，2条小毛巾。
站台：一切准备就绪提前十分钟门口接待顾客。
迎宾标准：1、左脚在右的2/3处，呈扇形，双腿并拢左手在上，右手在下，双手虎口相交放于下法小腹肚脐处，百会***顶天花板，面带微笑。
2、前倾15度，注意眼睛看前方，身体不能动。3：头部前倾37度，眼睛看前方，身体不动，说：你好，欢迎光临。4：回到15度。
送客：1、与迎宾的第一动作一样。
2、头部前倾15度。
3、头部前倾37度，说：谢谢光临，请馒走。
4、回到原位。
带客平式：1、手从侧面打出，手指并拢。指尖子肩平衡注：大手臂与小手臂呈90度。大手臂不动，小手臂动。
2、说；你好！这边请，
3、回复原位。
点头礼：1、低头15度，面带微笑。
2、你好
3、还原
端低杯礼；1、前倾15度。头部倾15度身体不动，面带微笑
2、右手放杯，右手端杯的2/3处，左手打平并拢，杯放在左手上
3、回身
4、你好！请喝水。
端玻璃杯：1、前倾15度，
2、小指压下：手端杯的2/3处，小手指在杯下侧1/3处。
3、侧放杯。
4、杯子放下，
5、手指撤出
6、你好！请喝水。
蹲姿：1，右脚前迈一步：面带微笑，眼睛注视前方。
2，蹲下，呈90度蹲下，左手放在膝上，右手放在右膝上。
3，请换鞋
二、待客：、标准开门礼：1、你好，欢迎光临。
2、先生，小姐，请问你是美容还是美发？
待客：1、标准迎宾
2、配合前台接待顾客，前台忙时确认等，岗位前接待但顾客的消费但由前台出（美容还是美体，你好这边请，请稍等，我帮你倒杯水，这是最新的杂志，请稍等我们会来为你安排服务员）
3、 标准端杯礼，
4、 标准递物礼，
5、 标准入座里礼，
6、 标准引导礼。
新顾客接待：1，你好！欢迎光临，
2、你好！这边请，
3、请稍等，我帮你倒杯水。
老顾客接待：1、你好！欢迎光临
2、张姐，你过来拉（兴奋，亲切）
3、张姐，这边请，（扶顾客关节以下，表示亲切，因人而异）
销售不是从最后开始，而是从顾客进门开始
三。皮肤咨询
1、新顾客：标准化皮肤分析（详见皮肤咨询〈简单的解释〉
新顾客：问：请问您是咨询美容还是美体项目？
答：美容
问：请问你对面部皮肤改善有哪些需求？
答：补水。
问：还有呢？
答：就这些。
问：下面我帮你做一下皮肤鉴定，设一套适合你的护理程序好吗？不好意思，我碰一下你的额头。（语速轻柔，语音上扬，面带微笑。动作优雅得体）
2、推荐项目：（1）、张老师，你平时有没有腰酸背痛？如果有的话，证明你的腰部经络堵塞，张姐，面部是身体内脏的晴雨表，面部皮肤的好坏是由身体来决定的。打个比方，脸上好比一朵花，而身体就是花的根部，所以面部保养必须结合身体的保养，花的根部不好，开不出好的花朵。
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