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美容经营营运课程1
[10-20 13:14:33] 来源：http://www.56qiuzhi.com 自我鉴定模板 阅读：8908次
概要：张姐，我建议你体验一下我们3位一体的护理项目。首先进行的是泡澡。泡澡15分钟，相对于慢跑5公里，促进身体代谢，排出身体毒素并通过精油补充身体能量（2）泡完澡之后做一下经络疏通，人体气不通则痛，血不通则肿，经络疏通主要为疏通气血，打个比方：经络好比是国家的交通网线，你想国家的交通网线出现堵塞，国家就会陷入混乱，如果人体的经络不畅通，身体也会出现混乱状态，导致疾病。（3）、做一下我们面部瞬间提升SAP护理，皮肤衰不衰老看眼睛，松不松弛看发令纹。这套护理让面部提升，年轻2-3岁呢。（4）、张老师这套护理做完后会让你的皮肤从内到外透着美白、淡斑，效果会持续一个星期左右。我们80%的顾客都会做这套护理，单价300元/次，体验价只收你250元，时间为120分钟。如果没有问题的话我帮你安排一位优秀的美容师为你服务好吗？（5）、小张，这位是张姐，今天做3位一体的护理。（6）、张姐，这是我们优秀的美容师小张，今天由她为你服务。（70）、张姐，你好！很高兴为你服务，这边请！新顾客：（1）、小姐你好，我是XX美容院的XX顾问，请问怎么称呼你？（自我介绍）（2）、请问你今天是做面部美容还是
美容经营营运课程1,标签：自我鉴定范文,自我鉴定总结,http://www.56qiuzhi.com
张姐，我建议你体验一下我们3位一体的护理项目。首先进行的是泡澡。泡澡15分钟，相对于慢跑5公里，促进身体代谢，排出身体毒素并通过精油补充身体能量
（2）泡完澡之后做一下经络疏通，人体气不通则痛，血不通则肿，经络疏通主要为疏通气血，打个比方：经络好比是国家的交通网线，你想国家的交通网线出现堵塞，国家就会陷入混乱，如果人体的经络不畅通，身体也会出现混乱状态，导致疾病。
（3）、做一下我们面部瞬间提升SAP护理，皮肤衰不衰老看眼睛，松不松弛看发令纹。这套护理让面部提升，年轻2-3岁呢。
（4）、张老师这套护理做完后会让你的皮肤从内到外透着美白、淡斑，效果会持续一个星期左右。我们80%的顾客都会做这套护理，单价300元/次，体验价只收你250元，时间为120分钟。如果没有问题的话我帮你安排一位优秀的美容师为你服务好吗？
（5）、小张，这位是张姐，今天做3位一体的护理。
（6）、张姐，这是我们优秀的美容师小张，今天由她为你服务。（70）、张姐，你好！很高兴为你服务，这边请！
新顾客：
（1）、小姐你好，我是XX美容院的XX顾问，请问怎么称呼你？（自我介绍）
（2）、请问你今天是做面部美容还是身体项目？
（3）、请问你对面部皮肤改善有哪些需求？
（4）、张姐，我帮你做一下皮肤鉴定，设一套适合你的护理程序，我可以碰一下你的皮肤吗？
（1）、拇指食指分开顾客毛发，保持30厘米的距离，鉴定时间10秒钟。观察额头、鼻部、面颊两侧皮肤。目光安定，不说话。
（2）、判断皮肤的性质：混合性偏干或混合性偏油。
（3）、赞美皮肤的优点，指导平时注意的事项。
（4）、挖掘问题：1、请问你脸上的斑点什么时候产生的？（询问出现的时间）
2、那段时间有没有什么变化？（询问期间的生活变化）
3、那段时间生活有没有什么变化（询问期间的生活规律）
2、老顾客常规化咨询
1）、配合的顾客：赞美皮肤取得的优点
2）、不配合的顾客：美容师担忧皮肤的结果，拿手劲引导思
维，没危机。
四、引导***：
1、顾问开配料单交给配料员，美容师领料。（如果想节约成本，增长利润，要有标准配料制）
2、换鞋：把拖鞋放到顾客脚边，协助顾客换鞋。
3、***：打开衣柜，协助客人挂好衣物，在***室外等候。4、提醒贵重物品随身携带，确定顾客锁好柜门，把钥匙圈给顾客系上。
5、注明贵重物品随身携带，（你的物品在5号柜，这是你的钥匙，请把贵重物品随身带好，谢谢）
五、进入水疗区
1、冲淋：A、检查卫生用品是否齐全（淋浴帽、浴巾、浴帽、一次性***）
B、告诉客人如何调节冷热水，使用淋浴用品。（左边是冷水，右边是热水）
C、美容师门外等候，注明小心地滑
2、泡澡：A、泡澡是一客一换一消毒（一臭氧、二消毒水、三茶树、四紫外线）
B、提前10分钟放好泡澡水（泡澡时你一定要喝一点花草茶，不仅能够帮你补充水份，还能提供营养）
C、水温42度左右
D、水位一坐在水中不超过膻中***为标
E、准备好蜂蜜和糖
F、水PH6.5—7.5调式
G、时间10—15分钟
H、期间照顾客人大量喝花草茶（花草茶一年四季不一样，充的茶也不一样）
I、精油泡澡，精油须经牛奶沐浴露乳化
J、泡澡期间全程不要离开顾客
话术：我们的卫生用品一客一换一消毒。经过一臭氧、二消毒水、三紫外线、四茶树四重消毒。你可以放心使用。连我们的泡澡水PH都调式在6.5-7.5之间，按国家游泳队的标准设订，我们水疗区的管理可是全国一流的。
六、安排美容床—美容间
1、引客：美容师走在左前方引领客人
2、介绍美容间的功能
3、当顾客面铺好床单
话术：这是为你准备的毛巾和床单，都是一客一换一消毒。经过一紫外线、二臭氧、三消毒水三重消毒，你可以放心使用。
七、手法考核体系
1、岗前培训：重点培训三种有价值的手法
2、在职培训：1）、手法标准化：把技术手法标准化后，设订标准时间，培训考核。2）、手法分步骤背诵：先把手法标准化。
3、手法重点：1）、***位一轻二重三轻四离 2）、手指服帖25度 3）、按音乐慢四节拍走 4）、用渗透力承力（身体的力度） 5）、数字化、结果化
4、主管考核制：1）、一印堂***为中心，双手做螺旋状按摩到太阳***处，轻按轻揉轻弹。***位：一轻二重三轻四离 2）、手指服帖25度、慢四节拍 3）、印堂到太阳***划9圈25秒，3遍即75秒
5、主管体验制〈定期回流制〉
1）、每月送出一套最薄弱或下降的手法。美容师分批培训
2）、重点回训制
八、结束服务
1、做好起背动作：一手扶顾客腰，一手扶顾客的颈部，帮顾客按摩肩背部
2、提醒顾客带好随身物品
3、拿镜子让顾看护理后的效果，并作引导或为销售产品卡项、反预约作准备
话术：1）、张老师，你的皮肤底子真的很不错，跟你说张老师皮肤一定要坚持护理
2）、XX小姐，你看一下做完后的效果如何？（拿镜子给顾客看）皮肤很嫩很滑。眼袋也提升了。护理一定要坚持哦。要想把这样的效果保持下来，每天护理很重要，所以日常护肤品一定要配好。
3）、对于贪睡的顾客轻按人中即可
4）、张小姐，你看做完后的效果：眼部提升了，法令纹也淡化了，皮肤年龄看起来很年轻。你皮肤的底子很不错，和刚才来的时候形成了很大的反差，要想这种效果保持下去，我建议你（产品、卡项、反预约）
4、进入休闲区：1）、协助顾客整理毛发，更换衣服和鞋
2）、进食小点心（让顾客留下销售的时间）
3）、顾问配合销售
4）、顾客签卡买单
张姐，我建议你体验一下我们3位一体的护理项目。首先进行的是泡澡。泡澡15分钟，相对于慢跑5公里，促进身体代谢，排出身体毒素并通过精油补充身体能量
（2）泡完澡之后做一下经络疏通，人体气不通则痛，血不通则肿，经络疏通主要为疏通气血，打个比方：经络好比是国家的交通网线，你想国家的交通网线出现堵塞，国家就会陷入混乱，如果人体的经络不畅通，身体也会出现混乱状态，导致疾病。
（3）、做一下我们面部瞬间提升SAP护理，皮肤衰不衰老看眼睛，松不松弛看发令纹。这套护理让面部提升，年轻2-3岁呢。
（4）、张老师这套护理做完后会让你的皮肤从内到外透着美白、淡斑，效果会持续一个星期左右。我们80%的顾客都会做这套护理，单价300元/次，体验价只收你250元，时间为120分钟。如果没有问题的话我帮你安排一位优秀的美容师为你服务好吗？
（5）、小张，这位是张姐，今天做3位一体的护理。
（6）、张姐，这是我们优秀的美容师小张，今天由她为你服务。（70）、张姐，你好！很高兴为你服务，这边请！
新顾客：
（1）、小姐你好，我是XX美容院的XX顾问，请问怎么称呼你？（自我介绍）
（2）、请问你今天是做面部美容还是身体项目？
（3）、请问你对面部皮肤改善有哪些需求？
（4）、张姐，我帮你做一下皮肤鉴定，设一套适合你的护理程序，我可以碰一下你的皮肤吗？
（1）、拇指食指分开顾客毛发，保持30厘米的距离，鉴定时间10秒钟。观察额头、鼻部、面颊两侧皮肤。目光安定，不说话。
（2）、判断皮肤的性质：混合性偏干或混合性偏油。
（3）、赞美皮肤的优点，指导平时注意的事项。
（4）、挖掘问题：1、请问你脸上的斑点什么时候产生的？（询问出现的时间）
2、那段时间有没有什么变化？（询问期间的生活变化）
3、那段时间生活有没有什么变化（询问期间的生活规律）
2、老顾客常规化咨询
1）、配合的顾客：赞美皮肤取得的优点
2）、不配合的顾客：美容师担忧皮肤的结果，拿手劲引导思
维，没危机。
四、引导***：
1、顾问开配料单交给配料员，美容师领料。（如果想节约成本，增长利润，要有标准配料制）
2、换鞋：把拖鞋放到顾客脚边，协助顾客换鞋。
3、***：打开衣柜，协助客人挂好衣物，在***室外等候。4、提醒贵重物品随身携带，确定顾客锁好柜门，把钥匙圈给顾客系上。
5、注明贵重物品随身携带，（你的物品在5号柜，这是你的钥匙，请把贵重物品随身带好，谢谢）
五、进入水疗区
1、冲淋：A、检查卫生用品是否齐全（淋浴帽、浴巾、浴帽、一次性***）
B、告诉客人如何调节冷热水，使用淋浴用品。（左边是冷水，右边是热水）
C、美容师门外等候，注明小心地滑
2、泡澡：A、泡澡是一客一换一消毒（一臭氧、二消毒水、三茶树、四紫外线）
B、提前10分钟放好泡澡水（泡澡时你一定要喝一点花草茶，不仅能够帮你补充水份，还能提供营养）
C、水温42度左右
D、水位一坐在水中不超过膻中***为标
E、准备好蜂蜜和糖
F、水PH6.5—7.5调式
G、时间10—15分钟
H、期间照顾客人大量喝花草茶（花草茶一年四季不一样，充的茶也不一样）
I、精油泡澡，精油须经牛奶沐浴露乳化
J、泡澡期间全程不要离开顾客
话术：我们的卫生用品一客一换一消毒。经过一臭氧、二消毒水、三紫外线、四茶树四重消毒。你可以放心使用。连我们的泡澡水PH都调式在6.5-7.5之间，按国家游泳队的标准设订，我们水疗区的管理可是全国一流的。
六、安排美容床—美容间
1、引客：美容师走在左前方引领客人
2、介绍美容间的功能
3、当顾客面铺好床单
话术：这是为你准备的毛巾和床单，都是一客一换一消毒。经过一紫外线、二臭氧、三消毒水三重消毒，你可以放心使用。
七、手法考核体系
1、岗前培训：重点培训三种有价值的手法
2、在职培训：1）、手法标准化：把技术手法标准化后，设订标准时间，培训考核。2）、手法分步骤背诵：先把手法标准化。
3、手法重点：1）、***位一轻二重三轻四离 2）、手指服帖25度 3）、按音乐慢四节拍走 4）、用渗透力承力（身体的力度） 5）、数字化、结果化
4、主管考核制：1）、一印堂***为中心，双手做螺旋状按摩到太阳***处，轻按轻揉轻弹。***位：一轻二重三轻四离 2）、手指服帖25度、慢四节拍 3）、印堂到太阳***划9圈25秒，3遍即75秒
5、主管体验制〈定期回流制〉
1）、每月送出一套最薄弱或下降的手法。美容师分批培训
2）、重点回训制
八、结束服务
1、做好起背动作：一手扶顾客腰，一手扶顾客的颈部，帮顾客按摩肩背部
2、提醒顾客带好随身物品
3、拿镜子让顾看护理后的效果，并作引导或为销售产品卡项、反预约作准备
话术：1）、张老师，你的皮肤底子真的很不错，跟你说张老师皮肤一定要坚持护理
2）、XX小姐，你看一下做完后的效果如何？（拿镜子给顾客看）皮肤很嫩很滑。眼袋也提升了。护理一定要坚持哦。要想把这样的效果保持下来，每天护理很重要，所以日常护肤品一定要配好。
3）、对于贪睡的顾客轻按人中即可
4）、张小姐，你看做完后的效果：眼部提升了，法令纹也淡化了，皮肤年龄看起来很年轻。你皮肤的底子很不错，和刚才来的时候形成了很大的反差，要想这种效果保持下去，我建议你（产品、卡项、反预约）
4、进入休闲区：1）、协助顾客整理毛发，更换衣服和鞋
2）、进食小点心（让顾客留下销售的时间）
3）、顾问配合销售
4）、顾客签卡买单
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