2017客服总监简历

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责任描述： 项目组织、人员组织与任命、部门组织架构设计、绩效制定、绩效计算与绩效考核，流程运作，工作指标拟定和完成情况监控、工作计划制定、新业务前期准备和后期跟进、人员招聘与业务、技术培训等管理工作。 　详细个人自传 本人有丰富的呼叫中心（CallCenter)运营管理经验，希望继续运用自己的大话务平台的客服管理经验帮助企业做好电话营销、客服热线、客户关系管理等工作。

所获奖项及荣誉

20XX年度获广东省电信实业集团颁发：先进劳动者
2002年－20XX年连续3年获选公司职工代表
2002年度获广州新飞华信息网络有限公司颁发：突出贡献二等奖
2001年度获广州飞华电信工程有限公司颁发：突出贡献三等奖
2001年度获广东省电信实业集团颁发：先进劳动者


主要负责过的项目与工程：

广州电信宽带163、ADSL业务推广与技术支持
主要负责：负责对163、ADSL安装调试、培训、上门维修、客服技术支持热线等项目的策划调研、需求分析、组织实施、人员招聘与培训、绩效方案制定与计算、流程控制、总结分析。
业 绩：部门服务用户从3万户/月增加到每月30万户、培训ADSL技术支持人员300人次、客服热线接通率从刚接手时的60％提升到98％、部门从原来的单一技术支持项目组别发展成以CRM管理体系的为高、低端用户提供差异化服务的多项目组别。

国际第一大精品生产厂：富兰克林礼品模具厂
主要负责：网络结构化布线，网络系统Netware安装、调试、维护。

保利集团：深圳保利证券投资公司
主要负责：网络结构化布线，网络系统Windows NT安装、调试、维护

PUMA运动鞋生产厂：飘马公司驻广州办事处
主要负责：网络结构化布线，网络系统Netware3.12安装、调试、维护。

广州城市合作银行东川支行
主要负责：计算机上网安装调试、电脑硬件及外围设备的选型、采购与维护。

广州市电力设计院
主要负责：网络需求调研、方案制定、设备选型、成本预算及报价、结构化布线与网络系统（Windows NT主域、备份域）安装、维护、使用培训。

广州市住宅建筑设计院
主要负责：网络需求调研、方案制定、设备选型、成本预算及报价、结构化布线与网络系统（Windows NT）安装、维护、使用培训。

广州市工商局越秀分局
主要负责：网络需求调研、方案制定、设备选型、成本预算及报价、结构化布线与网络系统（Windows NT）安装与调试、备份措施（镜像、磁带）的建立与恢复、维修。

广州市经委：广州市工业产品联销有限公司
主要负责：网络需求调研、方案制定、设备选型、成本预算及报价、结构化布线与网络系统（Windows NT）安装与调试、备份措施（RAID5磁盘阵列、RAID镜像及磁带备份）、多机共享上网的安装与设置。

广州诚安地产代理有限公司
主要负责：网络需求调研、方案制定、设备选型、成本预算及报价、网络系统（Windows NT）安装与调试、利用PCAnyWhere实现各分店之间的网络远程互联互通及维护。

广州市公安局出入境管理处
主要负责：网络需求调研、方案制定、设备选型与采购、成本预算及报价、触摸屏、电子公告屏的安装、维护、使用培训。

广州王府井、华夏、天贸南大百货商场、佛山兴华百货及其下各分店、惠州英达、深圳深房百货商场、茂名名湖、湛江翠园百货商场等。
主要负责：电脑网络抽奖系统（运行平台NetWare3.12无盘工作站）的安装、调试、维修、使用培训。 　个人联系方式 通讯地址： 广州市天河区 联系电话： 139XXXXXXXXXXX 家庭电话： 手　　机： 139XXXXXXXXXXX ＱＱ号码： 电子邮件： 个人主页：

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