2017客服总监简历

客服总监简历

个人基本简历 简历编号： 更新日期： 无照片 姓　　名： 国籍： 中国 目前所在地： 广州 民族： 汉族 户口所在地： 广州 身材： 176 cm　75 kg 婚姻状况： 已婚 年龄： 34 岁 培训认证： 诚信徽章： 　求职意向及工作经历 人才类型： 普通求职　 应聘职位： 首席执行官CEO/总裁/总经理：副总经理/总监、客户经理/主管：客服总监、其它类： 工作年限： 13 职称： 初级 求职类型： 全职 可到职日期： 一个月 月薪要求： 12000--20000 希望工作地区： 广东省 香港 上海 个人工作经历： 公司名称： 国利信息网络有限公司起止年月：20XX-04 ～ 公司性质： 民营企业所属行业：信息咨询，事务所，人才交流 担任职务： 副总经理 工作描述： 职责：
负责带领各部门配合公司进行业务拓展，承接项目，包括：
1.商务洽谈、参与投标、签订合同全过程；
2.呼叫中心系统需求分析及选型；
3.项目启动前的场地选址、装修；
4.项目启动前的成本测算、流程、组织架构、薪酬绩效制定；
6.项目方案书、投标书的撰写、审核和向客户讲解应答；
7.项目启动后制定指标、实施计划，过程控制；


做过的项目包括：中国移动10086电话营销项目、广州市各区政府服务热线外包项目、太平洋保险电话营销、友邦保险电话营销项目、美赞臣南中国电话营销外包项目；

目前公司客服代表已超过1000人。

工作业绩：
1.公司话务坐席从15个发展到超过1000个，公司从原来的一个地点的呼叫中心发展成为分布于国内广州、成都、长沙、上海都有业务和呼叫中心坐席的大中型呼叫中型;
2.在任期间客户增长率每年递增100％以上;
3.促使公司与中国移动通信集团、美赞臣（广州）有限公司、友邦保险等签定合同建立合作关系，使公司月收入增加过百万；
4.为公司制作商业计划和战略发展规划，协助公司成功引入融资方； 离职原因： 公司名称： 广州电信实业新飞华信息网络有限公司起止年月：2000-04 ～ 20XX-09 公司性质： 国有企业所属行业：邮政，电信 担任职务： 客服中心经理 工作描述： 职责：
负责带领团队完成公司的客服项目，与电信相关部门沟通协调、拟定工作指标并对指标完成情况进行分析监控、领导部门92位员工完成公司下达的相关任务指标、部门相关项目管理、人员组织与任命、部门组织架构设计、绩效制定、绩效计算与绩效考核，流程运作，工作计划制定、新项目前期准备和后期跟进、人员招聘与培训等各项管理工作。

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