营销高手不该说的九种话

　　1、不说批评性话语

　　这是许多销售员的通病，尤其是新入手的销售员，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了消费者第一句话便说，“你家这楼真难爬！”“这件衣服不好看，一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土！”这些脱口而出的话语里包含着批评，虽然我们无心去批评指责，只是想打一个圆场、有一个开场白，但对方听起来，感觉就不太舒服了。

　　人们常说，“好话一句，做牛做马都愿意”，人人都希望得到对方的肯定，都喜欢听好话。不然，怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴”这一句话呢？在这个世界上，又有谁愿意受人批评？销售员从事推销，每天都在与人打交道，赞美性的话语应多说，不过要注意适量，否则，会让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。就像我大院里住的王姨，有一天在一个销售员与她告别后，跑过来对我们说：“别听他那一套一套的，嘴巴甜得要命，其实都是假的。这些销售员怎么都是一个模子的人，油腔滑调，耍嘴皮特行！”大家瞧，这王姨无形中提醒我们，与消费者交谈中的赞美性用语要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道，不卑不亢地自然表达，才能获取人心，让人信服。

　　2、杜绝主观性的议题

　　在商言商，与推销没有什么关系的话题，最好不要参与议论，比如政治、宗教等涉及主观意识的问题，无论说的是对是错，对推销都没有什么实质意义。

　　一些销售员经验不足，在与消费者的交往过程中，缺乏控制话题的能力，往往会跟随对方一起去议论一些主观性的议题，最后产生意见分歧，争得面红脖子粗，即使自己在某些问题上取得“占上风”的优势，但争完之后，一笔业务就这么告吹。想想对这种主观性议题的争论，有何意义？然而，有经验的销售员，在处理这类主观性的议题时，起先会随着对方的观点，一起展开一些议论，但在争论中就会适时将话题引向正轨。总之，我觉得，主观性的议题，销售员应尽量杜绝，最好是做到避口不谈。

　　3、少用专业性术语

　　李先生从事销售的时间不足两个月，一上阵，就一股脑地向消费者炫耀自己是专家，在电话中将一大堆专业术语塞向对方，每个消费者听了都不知所云。当与他们见面后，李先生又是接二连三地大力表现，一大堆专业术语让其如坠云里雾中，消费者的反感心态由此产生，拒绝自然是顺理成章的了。在不知不觉中，李先生自己就阻断了促成销售的机会。我们仔细分析一下就会发现，销售员把消费者当作是同仁去训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受？既然听不懂，还谈何购买产品呢？