管理学复习重点

二、　 拟定备选方案

三、　 分析、比较及选定方案

四、　 决策的实施和监督

瘦长型组织的优缺点

优点：①有利于横向协调　　 ②可以对下属进行直接指导　　　 ③提升机会大、激励性大

缺点：①信息沟通慢，易失真　　 ②工作效率低

扁平型组织的优缺点

优点：①信息沟通快，不易失真　　 ②工作效率高　 ③对下属控制较少，能发挥能动性

缺点：①不利于横向协调　　　 ②不可以对下属进行直接指导　　　　

③提升机会小、激励性小

权力的构成

法定权、强制权、奖赏权、专长权和表率权

直线权、参谋权[X2]　和职能权的含义

直线权是直线人员所拥有的做出决策、发布命令以及执行决策的权力，也就是通常所说的指挥权。（最基本、最重要）

参谋权是指参谋人员所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。（辅助性职权）

职能权是指由直线人员把原来属于自己行使的直线权力委托给参谋人员或某部门的主管人员去行使的那部分权力

集权与分权的衡量标准

①决策的数量　　 ②决策的范围　　　 ③决策的重要性　 ④对决策控制的程度

影响组织设计的因素

环境、战略、技术、组织规模、生命周期

直线制的适用情况

适应的组织范围：大部分企业、机关、学校、医院

事业部制组织结构的优缺点

优点：①能使最高管理部门摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构。　 ②使各个事业部发挥经营管理的自主性，而高层领导不致忙于协调、监督等较低层的管理工作。　

③既有高效的稳定性，又有高效的适应性。　　　 ④是培养管理人才的最好组织形式之一　　　　

缺点：①对事业部一级的管理人员水平要求较高，每个事业部都相当于一个单独的企业，事业部经理要熟悉全面业务和管理知识才能胜任工作。　　　 ②集权与分权关系比较敏感，一旦处理不当，可能削弱整个组织的协调一致　　 ③企业的规模比较小时，不适应该种组织形式。

事业部制组织结构的适应范围

企业规模较大、具有独立的产品和市场，独立的利益，分权单位的企业

人员配备原则

因事设人、用人所长、因才设岗、照顾差异

内部招聘的优缺点

优点：①企业对员工较了解，提高选聘工作的准确性

②被聘者也比较了解企业，迅速开展工作

③有利于鼓舞士气　　 ④提高所有员工对企业的忠诚度

缺点：①引起某些同事不满　　 ②打击员工的积极性

③从内部晋升也会产生新的空缺　　 ④内部招聘的最大问题是***繁殖　　　 ⑤选材范围有限

外部招聘的优缺点

优点：①树立企业形象　　 ②外聘者有外来优势——鲶鱼效应　　　　 ③带来新鲜空气　　　 ④选材范围广

缺点：①外聘者对企业了解程度不够，开展工作较慢

②出现误选的风险　　 ③对内部员工造成一定打击

领导行为四分图

两类领导行为：着手组织和体贴员工（相互独立但并不相互排斥）

可划分四种不同的领导风格：①低组织—低体贴　　 ②高组织—低体贴 （科研）　 ③低组织—高体贴　　 ④高组织—高体贴　

菲德勒情境因素（有三方面）

1、　　　　　　　 领导者与下属的关系

2、　　　　　　　 工作业务结构

3、　　　　　　　 职位权力

马斯洛需要层次论

马斯洛把人的需要、社交分为五个层次：最基本的是生理的需要，其次是安全的需要、社交的需要，更上一层是尊重的需要，最高一层是自我实现的需要。

强化理论的方法

1、正强化（鼓励，间断性）

2、规避性学习（连续性，“杀鸡儆猴”，消除侥幸心理）

3、自然消退（忽视）

4、惩罚（连续性）

沟通的过程

将发送者（信源）、信息（沟通的内容）、编码、通道（沟通的渠道）、解码、接收者（信宿）、反馈联系起来

正式沟通

Ø　　　　　 正式沟通指在系统内，依据组织设计中明文规定的结构系统和信息流动的路径、方向进行的信息沟通。

Ø　　　　　 正式沟通按信息的流向可以分为向下、向上和横向沟通三种形式。

聆听的技巧

1、　　　　　　　 先听人家的说话，别打断或过快做出判断

2、　　　　　　　 要使对方的精神状态放松，使对方感到你想听他的意见

3、　　　　　　　 不要从事与谈话无关的活动，删除一切能使你转移注意力的因素

4、　　　　　　　 要注意听出说话人的真正意图和非语言暗示，别让对方的感情和情绪直接影响你

5、　　　　　　　 当你没有听清楚时，以疑问的方式重复一次对方的说法，当你发觉遗漏时，直接询问，等等。

正式组织控制、群体控制与自我控制

²　　　　 正式组织控制室对由管理者设计和建立起来的机构和人员来进行控制，如规划、预算和审计等

²　　　　 非正式组织控制基于群体成员的价值观和行为规则，他由非正式组织发展和维持。非正式组织有自己的一套行为和规范，虽然这些规范往往不成文的，但对其他成员具有很大的约束力。

²　　　　 自我控制是指个人有意识地按某一行为规范进行活动。这种控制既经济又有效率，但往往依赖组织成员较高的素质，还有上级对下级有足够的信任，并非由措施奖励良好的个人活动。

生产控制的组成部分（五方面）

生产进度管理、余力管理、库存管理、信息管理和质量管理

预算的种类

收益预算、经营费用预算、投资费用预算、现金预算、资产负债预算表

成本控制的关键

成本控制的关键是管理中的“成本控制者”，即通过成本控制者履行自身的成本控制职责，使企业的成本计划得到严格执行。

组织环境

组织环境包括直接作用的行业环境和间接作用的一般环境。

组织环境的两个特性：不确定性和复杂性

其中，组织所面临的外部环境的不确定性主要是经济、社会环境的不确定性；组织所面临的复杂性通常在影响决策的因素中表现出来。

组织文化结构图

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