旅游服务与管理简历范文

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姓名：个人简历网

目前所在：天河区年　　龄：25 岁户口所在：湛江国　　籍：中国婚姻状况：未婚民　　族：汉族培训认证： 未参加 身　　高：165 cm 诚信徽章： 未申请 体　　重：48 kg 人才测评： 未测评 我的特长：

求职意向

人才类型：普通求职　应聘职位：客户关系经理/主管：助理，物业管理专员/助理：助理，行政专员/助理：助理工作年限：6 职　　称：中级 求职类型：全职 可到职日期：一个星期 月薪要求：2000--3500 希望工作地区：广州,,广州

工作经历

广州顶鼎装饰 设计工程有限公司　　 起止年月：2006-12-01 ～ 2010-07-01公司性质：民营企业　　所属行业：房地产/建筑担任职位：客服主管工作描述：1.负责客服关系部流程制度编制、修改、执行监督；部门人员招聘、培训指导工作及客服物品管理。
2.负责每周部门工作总结及计划报告、年终PPT版总结报告；
3.负责客服热线电话接听：客户咨询、投诉电话登记。
4.处理售前、售中、售后客户投诉相关问题登记，及时知道相关部门处理，跟进及回访客户.
5.负责工程部相关表格制做、物品签领登记及工程经理入职、离职档案管理.配合工程部门做好相关工作.
6.负责新合同档案袋相关整理、编制及发放登记管理；售后客户资料档案袋存档管理;客户信息资料建档、录入、更新。
7.负责客户回访工作事宜；
8.负责工程竣工结算档案袋相关资料审核,与财务对接,并归档管理.
9.负责各运营业绩各类周报表、月报表统计审核，并打印传送相关部门领导的工作;相关表格制作与更改.
10.负责每位客户保修卡发送，与客户沟通了解相关情况离职原因：广州市华标涛景湾管理处　　 起止年月：2004-10-01 ～ 2006-10-20公司性质：民营企业　　所属行业：房地产/建筑担任职位：物业管理员工作描述：1.负责健身日常收费、办理贵宾卡；客户投诉处理；健身房运动器使用辅导。
2、负责公司物管前台业主、客户的来访、来电接待工作及客服日常事务工作。
3、建立、健全业主、租户交楼资料、室内装修资料和租户报修、各项服务的记录等客户档案信息管理工作。
4、负责前期收楼工作的业主物品的签领、验楼、遗漏工程跟进！
5、受理业主投诉问题,做相关问题资料登记,及时通知相关部处理,跟进回访客户。
6、巡查小区环境卫生、绿化事宜。
7、业主催款交费事宜。
8、协助相关部门做好相关工作离职原因：广州市汇鑫投资有限公司　　 起止年月：2003-09-01 ～ 2004-06-01公司性质：私营企业　　所属行业：机关/事业单位/社会团体担任职位：行政助理工作描述：1、行政日常电话转接 、专业书籍、资料管理、文件复印、传真整理、快件寄送、 签收、来宾接待事宜。
2、公用品采购入仓、出仓管理与分发。
3、绩效管理、考勤。
4、公司车辆保养管理
5、各项规章制度监督与执行
6、客户档案袋信息管理
7、协助人事经理招聘安排等工作事宜离职原因：

教育背景

毕业院校：广东教育学院最高学历：大专　　获得学位: 毕业日期：2011-06-01专 业 一：旅游服务与管理专 业 二：行政管理起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号2001-09-012004-06-01广东省旅游学校旅游服务与管理中专毕业证书已毕业2008-09-012011-06-30广东教育学院行政管理大专未毕业

语言能力

外语：英语　较差粤语水平：良好其它外语能力：国语水平：良好

工作能力及其他专长

１、熟悉电脑互联网、Windows操作系统、Office办公软件。

2、工作独立能力强，具有较高的服务意识，责任心强，具有较好的团队精神，和同事和睦相处，按时按量完成公司交付的任务。