服务型政府建设各项制度内容

政务村务公开制度

1、        在镇政府、村委会所在地醒目位置设立政务、村务公开栏。

2、        对群众普遍关心的问题，特别是涉及群众切身利益的宅基地审批、林木采伐、计划生育指标审批、婚姻登记、救济款物发放、国家政策性补贴发放等行政执法、财务收支等事项及时全面公开。

3、        要公开相关政策、办理条件、办事程序、办理时限、办事结果、收费标准、承办人员、违诺责任。

4、        实行群众“点题公开”，对群众想知道的事情随时公开。

5、        实行阳光政务全程公开，在事前、事中、事后随时公开办事的构想、进展和结果。

办事代理制度

1、        群众来镇政府或政务综合服务大厅办事，由于政策、上级审批及有关工作人员不在岗位等原因，不能当天将事情办结的，事情由负责接待的工作人员dai办。

2、        dai办人员应当在最短的时间内将事情办结。

3、        在事情办结后，dai办人员采用上门送达的方式，将有关手续、证卡、表格等送到群众手中，不让群众走回头路。

4、        及时登记填写dai办记录，并由分管领导签字备案。

群众预约领导制度

1、        在坚持领导接待日制度的基础上，对于确由主要领导、分管领导协调、解决，而群众所要找的主要领导或分管领导因公外出不在办公地点，由负责接待的工作人员填写《群众预约领导办公卡》，然后在群众所找的主要领导或分管领导回来后，上门到群众家中了解情况，予以及时解决。

2、        按照急事急办，特事特办的要求，在八小时之外延时服务。

3、        延时服务与正常服务要有同样的态度，同样的效率，同样的效果。

4、        工作人员不得在延时服务期间接受群众的宴请。

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社会监督考评制度

1、        镇党委把转变工作职能、转变干部作风、转变工作方法，建设服务型政府纳入对单位、干部考评范畴。

2、        此项内容的考评，注重**监督和群众公认，采取群众评、领导评、互相评等方式，全方位考查评价各单位、各工作人员的现实表现。

3、        针对群众反映出的问题，相关单位和个人要制定方案限期整改。

4、        对群众满意率低的干部，要给予警示和戒免，当年不得评优、晋职、列为后备干部。

5、        对群众不认可的干部，进行停职侯岗处理。

服务“四限”制度

1、        限时：简化手续、限定时间、工作不推诿。服务事项必须在规定的时限内办结。

2、        限地：深入基层、限定地点、工作不绕弯。镇设服务大厅村设便民服务室，村妇联主任和记帐员为便民工作联络员。能到户办的事不到村，能到村办的事不到镇，能到户办的事不上推，需要到旗办的事镇统一dai办。

3、        限事：明确权限、限定事项、工作不越权。切实转变职能，真正变管理为服务。

4、        限费：政务公开、限定标准，工作不滥收费。

信息收集与发布制度

1、        为满足群众对各类致富信息的需求，切实转变政府职能特制定本制度。

2、        通过电脑上网、电视、广播、报刊等多种渠道收集信息，做到全面、系统、快速、准确、真实。

3、        对获取的信息要分门别类进行系统整理，根据时效性和种类的不同，加工制成信息产品。

4、        通过电视节目的信息，信息发布会、板报、橱窗、宣传单等形式进行信息发布，每年月发布一次。

5、        信息发布要有计划、有针对性，要结合当地经济实际，要有详实的材料，建好信息发布的档案。

服务承诺制度

1、        镇党政领导班子成员、全体镇干部、镇直单位负责人，村干部必须认真对待接待办理群众来信、来访、咨询、请求等服务事项。

2、        领导班子成员受理的服务事项，属职责范围内的，立即答复与处理，属需部门处理的，立即指示给相关承办人，根据事情的轻、重、缓、急程度，限定服务办结日期，交承办人处理。

3、        镇村干部受理的服务事项，必须立即着手解决处理。属政策和技术咨询方面的，自己能予以答复解决的，立即予以解决；答复解决有难度的，立即协调相关部门予以解决；属矛盾纠纷类的，按“三级调处”程序办理。

4、        服务事项原则上必须在受理后10日内解决，领导指示的，按指示限定时间解决，除极特殊情况外，最长解决时限不得越过30天。

5、        领导干部年内服务事项每人不少于10件，镇干部每人不少于5件。服务指标完成情况，记入干部年度考核，予以奖惩兑现。

学习培训制度

1、        “满意服务政府创建”活动要以学习培训为教育的主要形式，坚持理论与实际相结合，集中培训与个人自学相结合；

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