过来人：我两年的公关工作经历

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第三站：北京B公司（公关公司 本土十大） 写到这里心里就有点怕怕了，呵呵，因为公关圈子的确不大，特别是把范围缩小到十大以后。
我感觉我十分幸运，因为刚踏入公关行业的时候虽然在的是小公司，但服务的客户却是知名企业。而当我进入B公司的时候，很幸运，我被分到了为某国内知名企业服务的小组，具体的品牌名称就不透露了，暂时称之为Y吧。我们当时的任务是为Y下属的一条产品线做全年的事件公关传播，事件是一场大型的娱乐活动。的确是一个大的项目，但是由于是年后人员流动高峰期，竟然没有人来做这个项目。我现在也有点明白为什么B公司会这么急的招人了。
由于是大项目，公司很重视，所以我的直属领导竟然是我们的部门经理，要知道一般员工进来是要现根项目经理混的。这一点也让我从这位优秀的部门经理身上学到了很多东西，不仅仅是工作上，也包括为人处世上。 如果说A公司把我领进了公关这个门的话，B公司就是我在公关行业里飞速发展的地方。在这里的一年我学到了很多东西，选择离职的时候有很多不舍。但B公司在注重业务发展的同时，没有把管理和员工福利的发展提上日程，所以面对更好的offer和其他一系列原因，还是选择了离开。 在B公司里发生的事情太多了，我要好好理一理，看哪些对大家有用。其实很多行业的知识是非常有局限性的，但是沟通的能力却是放之四海而皆通的。所以我主要说一下沟通的能力，因为公关这一行是十分考验人的沟通能力的。
一、 与公司各职能部门之间的沟通
a) 信息系统部
收获：1、在发问之前先确认自己是否各种办法都试过了
2、所有公司都有欺生的现象，要学会适应，多向前辈虚心请教，但一类问题请只请教一次。
大公司到底是大公司，B公司光客户部就十余个，媒介部也有五个之多，此外什么人事部，行政部，审计部，财务部，监测部，信息系统部，设计部，活动部等等很多个职能部门。而且在公关公司内部，这些职能部门都是紧密相连的。你要想执行好一个项目，就必须各个部门都调动起来。因为公司项目有很多，所有的员工都很忙，你必须让这些部门里的人都能够心里惦记着你的项目，否则你的工作推动起来就难极了。

先说信息系统部吧，我们公司为了方便管理，引进了一套自动办公系统，刚开始是mis，后来是协同办公，这两个系统操作起来第一非常复杂，因为这个可是和钱和责任挂钩的，所以错不得，谁错了都得挨骂。这个部门的部长是我们老总的好朋友，跟随老总从公司起家做到现在，骂起人来十分嚣张，但她为人不错，不管你是谁，坐在什么位置上，只要遇到了她，都一视同仁，犯了错，一律挨她骂，并且得上榜受罚。刚一到公司我就见识了她的厉害，由于我是新员工，不懂操作的想问她，打电话给她，说“您好，我是新入职的员工，我想请教你一个问题”，她连我的话都没听完就恶狠狠甩过来一句：“别问我，我不知道”。我赶紧问周围的同事说该怎么办，她首先没回答我的问题，而是安慰我了一番，说这个人就这样，你不要理会她，不要生气。但是电话还得打，还得问，要不这问题谁都没法解决。我想如果我再打电话过去，她肯定会更生气，所以我选择别去碰石头，而是把问题抛给了我的上司——部门部长。他听了我的问题，也现是安慰了我一番，然后给信息系统部的部长打电话，他是这么说的：“**啊（信息系统部长的名字），你们搬到楼上了还没去慰问过你啊（由于公司发展迅速，一层楼已经坐不下了，系统部被调到了另外一层楼，但是条件不如现在的楼层），抱歉那，这天儿也热了，听说你们那里还没装空调热的厉害呀，一定得跟公司反应反应这个问题，要不你们工作那么忙，还得受天气的影响可不好啊。”部长这一番话说完，相信电话那边已经感动的一塌糊涂了，什么问题都迎刃而解了。

这通电话让我真的受益匪浅，部长不愧是部长，呵呵，虽然后来觉得他工作能力平平，但他的沟通能力，特别是面对客户那种侃侃而谈，丝毫不脸红的能力，绝对值得我们学习。后来跟信息系统部部长熟悉了之后，她告诉我之所以对新员工的问题拒绝回答是因为她实在没有精力去挨个教，但是她都编写有教程在系统里，要现看了教程之后再处理问题，实在处理不了再问她。而且每个部门的老员工都有教新员工的义务，而不是每个问题都来问她。到后来我所负责的项目被选中成为信息系统测试项目，出现了很多问题，但我都一一努力去解决或者协助他们解决。因为在系统试运营初期，很多问题是大家都没有料到的，解决起来也很棘手，而且很多项目经理都不会为了系统的问题而困扰，他们会觉得总会有人解决的，我急什么。其实这个是非常错误的，等你的项目要在系统里立项的时候，你就会发现怎么这么多操作我都不会，问部长？那就等着挨批吧。不解决，领导客户媒体都在那边催死你！其实信息系统部的部长把我所在的项目设置为测试项目，可能也看中了我那种拗劲儿，什么问题都得弄个明白。甚至她会故意给我制造问题，看我到底会怎么解决，然后根据我的做法设置相关的流程。在这一来二去中，我们两个的关系也无形中拉近了。我离职的时候通知她，她还说就这么一个觉得喜欢的孩子，也走了，唉。
2、与媒介部沟通
收获：在工作上不要掺杂个人感情，特别是部门之间的合作，出了问题一定要丁是丁卯是卯的调查清楚，解决完毕。如果因为个人感情而试图去省事，试图去包庇对方的错误，等公司发现要惩处的时候，对方是不会领情的。因为这里有一个责任的问题，不是说你愿意承担所有责任就可以了，这是整个部门的事，就算你愿意承担，你部门的其他人也不愿意。

与媒介部的沟通是我工作的一大部分，非常难以搞定。一共有三位媒介，网络、影视、平面各一位，当然还有她们的上司，有时候也需要和上级直接沟通。她们的上级那可都是摸爬滚打了好几年的老油条，一旦出了问题，她们能够唇枪舌剑、胡搅蛮缠、歇斯底里的把所有责任都推的一干二净。要说的东西太多，最近实在太忙，我就举一个例子吧。我所服务的客户是一个非常有名的国企，客户接口人也很难搞定，特别的费事。这个客户就简称Y吧。 为了后面表述清楚，我先简述一下工作流程：我（客户部）与客户沟通，确定公关方案，写出公关规划及稿件，指定媒体发布计划，由客户认可之后，交予媒介部发布。