项目经理怎样处理好工作中的冲突

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　　其次，信任是自尊的衡量标准，即自我感觉。没有了信任，我们可能会自暴自弃。假如信任不深，我们可能会对他人过于猜疑。当我们具有高度的自尊，就会朝气蓬勃，更轻易信任他人。有了信任，我们就不会滋长骄傲，而只有谦虚和温雅；不会自负，而只会勇于承认自己的错误。

　　最后，信任是由内而外产生的。我们首先做到自己值得别人信任。这意味着要认清价值观，学习新技能来支持这些价值观，然后相应行动。这称之为“信任能力”。培养信任能力或许是个人、团体和企业组织面临的最大挑战。

　　文化第一的方法

　　工作契约往往是治理层和员工达成的一种假定协议，确定双方对风险、技能、劳动和报酬权衡的理解。它还说明了双方的相互对待方式。

　　在以关系为基础的企业中，契约规定了工作关系的性质、质量及真诚程度。它是我们相互对待和公司治理经营体制的一种具有约束力的义务。

　　在关系型的公司中，这种新的契约有五个主要特征：承认信任的必要性并付诸于实践；反映自我信任；兼顾双方的需求；有效治理以发挥其效能；在学习中走向成熟。

　　这种新的契约将让每个人获得自尊和尊重，承认员工来自不同背景，具有不同程度的自尊和不同的技能。员工能全面融进公司，陪同公司走向成功，就会增强员工的主人翁精神，并使其个人远景目标与公司的战略方向高度一致。

　　这种新的契约不仅是关于薪酬福利，而是与关系和贡献密切相关。所以，业绩可以通过客户和同事来评估，也通过自我评价来评估。

　　关系的重新界定

　　这种新契约的核心在于重新界定治理层和员工之间建立信任工作关系的能力。我们所讲的这种新的信任程度，是要将过往以“我”为中心的公司文化（即个人利益大于集体利益），转变成一种以“我们”为中心的文化（即集体利益高于个人利益）。

　　为了达到这个目标，必须对契约进行治理，以发挥其效能。人人都有责任确保协议成功。当团队有一个自理结构来确保团队成员各尽其责时，效能就取决于团队所订立的目的。

　　尽管契约的基本原则不会改变，但随着员工逐渐成熟，学会了如何以不同的方式工作，契约的应用方法就必须改变。从这个意义上来说，契约可以由契约人灵活解释。

　　理想的结构

　　工作关系和客户关系正由害怕竞争逐渐转为以信任为基础的合作。由于文化是建立在相互尊重的基础之上，所以关系重在老实可靠的对话，而不是背后搞小动作或虚情假意。 这样，企业创造业绩的速率将大大进步。内部冲突少了，信任程度进步了，员工就会更注重客户需求，进步工作效率和质量。内部沟通加强了，目标一致了，员工工作起来就更灵活机动。劳动争端将消失殆尽。假如大家没有部分保护主义，业务流程就会简化。

　　我们的目标是要创建一种以关系为基础的公司，以信任和相互尊重为原则的工作场所。

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