概要: /*resume standard*/.zpResumeS {width:578px;clear:both;margin:0 auto;margin-top:10px;}.zpResumeS .box {clear:both;margin:0;}.zpResumeS .greyLine {border-top:2px #D6D3CE solid;clear:both;margin-top:10px;font-size:0;height:0px;padding:0;}.zpResumeS .name {float:left;font-size:40px;line-height:40px;font-weight:bold;color:#000000;text-align:center;}.zpResumeS .baseinfo {float:right;font-size:12px;font-weight:normal;color:#000000;line-height:150%;text-align:right;margin-right:1
简历模板:客服主管,标签:个人简历范文,个人简历格式,http://www.56qiuzhi.com
姓名
男 | 未婚 | 198*.**.** | 户口:xx市 | 现居住于xx市xx区
n年工作经验 | 团员 | 身份证:
民族:汉
电话:(手机)
E-mail:
求职意向
期望工作性质: |
全职 |
期望从事行业: |
银行 |
期望从事职业: |
客户服务/技术支持、行政/后勤、高级管理 |
期望工作地区: |
南京 |
期望月薪: |
2000元/月 |
目前状况: |
一个月可到岗 |
批注:求职意向差距过大,不知道你想做什么
自我评价
资深客服管理人员,有外企多年的客服实践及管理经验,擅长以数字来量化的工作方式;有良好的计划、组织、协调、控制能力,带领团队通过设计并优化客户服务各种流程,为企业间接或直接创造经济利润;重视客户的投诉,并能从投诉中分析投诉成因且能制定有效防范机制,为企业避免投诉风险总结经验.重视团队人才的培养。适合从事客户服务管理/行政管理等方面工作。可短期出差。
批注:自我评价能与自身工作经验和求职方向结合,很好。
工作经历
20XX/10 -- 20XX/11 |
某投资顾问公司|客户服务部|客户服务经理/主管
工作概述: 主要客户群是银行风险控制管理科、个人信贷科人员。在日常沟通中倾听客户投诉、分析问题产生原因,为谋求共通点每步经磨合,解决客户难题。主持部门工作、绩效管理和考核,部门的制度建设和培训及其日常管理工作。完善客户服务流程,提升客户服务作业规范,形成统一的服务标准。 1、负责与客户的日常沟通及保持良性互动,巩固和加强客户关系; 2、为客户提供优质服务的同时将公司利益最大化,积极争取更多的业务机会; 3、与营业部紧密合作与沟通,取得更多的行业相关信息; 4、分析各种客户问题,并制定方法加以解决和改善。 5、内部系统操作与报表分析等。 6、及时处理所有来源的相关投诉,做好记录工作,适时上报投诉处理进程及处理结果。定期做好投诉案例检讨及跟踪反馈。 7、随时检查电子邮件,及时做好记录并回复。 8、业绩的日常跟进与反馈。 9、对下属进行业务知识的培训和提升。 10、制定和完善客服制度和流程,并监督执行。
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20XX/08-20XX/10 |
某日资外贸公司|国内贸易部|客户协调
工作概述: 该公司为日商独资企业,主营喷墨打印介质,如墨盒,打样,影像等专用纸。任职期间工作努力、在固有模式基础上寻求创新。与上层商定销售激励计划,定期向生产部门下达生产计划并跟进产品加工进度;通过ERP系统下达客户订单,跟踪货物出厂顺利发运至客户手中;各项内部单据和报表的生成与审验,按照合约规定与客户定期核对账款以及开具销售发票,客户应付货款的催缴工作;每个月每个季度本部门内部员工销售考核业绩的审核与发放;与各办事处业务及财务之间的沟通与衔接;收集相关证据并建立索赔台帐,解决商务索赔及纠纷。 对本部门的工作向领导提出合理化改进方案及措施,并得到领导首肯与赞与。
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