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物业公司部门述职报告

[10-20 13:53:52]   来源:http://www.56qiuzhi.com  述职报告范文   阅读:8316

概要:目前,小区的社区文化是在向健康的方向逐步发展,小区的住户与物业的关系是非常和谐的,小区住户与物业保持着高度的一致。6、冬季供暖:在刘总亲自部署下,在谷经理和许经理的大力配合下,20XX年冬季供暖工作从10月下旬着手,在短短10天时间里完成了与中行的洽谈、签约,与供暖承办方的洽谈、签约,供暖锅炉的检修,线路、阀门的增设以及帮助中行家属楼居民成立业委会(由业委会统收供暖费)等项工作,确保了佳苑小区20XX年冬季如期供暖。小区供暖费(包括中行家属楼)在物业员工不辞劳苦的努力下,在小区住户的理解和大力配合下,小区供暖费从10底开始收取,至11月下旬不到一个月时间全部收齐,一份不差。小区冬季供暖中,曾有1-2户反映温度达不到要求,物业服务处经多次现场确认,给予妥善处理,供暖服务投诉解决率100%,目前没有一个积存的供暖投诉,供暖满意率起码在99%以上。总之,目前的佳苑小区管理服务是成功的,在怀来县是一流里的一流,就是排名第一位的项目。住户满意率,费用收缴率,园区的洁、净、美,员工的爱岗敬业精神,在怀来没有任何一个小区可以和我们相比。我们的项目在怀来就是一个品牌,这个品牌已经成
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  目前,小区的社区文化是在向健康的方向逐步发展,小区的住户与物业的关系是非常和谐的,小区住户与物业保持着高度的一致。

  6、冬季供暖:

  在刘总亲自部署下,在谷经理和许经理的大力配合下,20XX年冬季供暖工作从10月下旬着手,在短短10天时间里完成了与中行的洽谈、签约,与供暖承办方的洽谈、签约,供暖锅炉的检修,线路、阀门的增设以及帮助中行家属楼居民成立业委会(由业委会统收供暖费)等项工作,确保了佳苑小区20XX年冬季如期供暖。

  小区供暖费(包括中行家属楼)在物业员工不辞劳苦的努力下,在小区住户的理解和大力配合下,小区供暖费从10底开始收取,至11月下旬不到一个月时间全部收齐,一份不差。

  小区冬季供暖中,曾有1-2户反映温度达不到要求,物业服务处经多次现场确认,给予妥善处理,供暖服务投诉解决率100%,目前没有一个积存的供暖投诉,供暖满意率起码在99%以上。

  总之,目前的佳苑小区管理服务是成功的,在怀来县是一流里的一流,就是排名第一位的项目。住户满意率,费用收缴率,园区的洁、净、美,员工的爱岗敬业精神,在怀来没有任何一个小区可以和我们相比。我们的项目在怀来就是一个品牌,这个品牌已经成为我们楼盘销售的一个卖点(业主买了我们的房子,他一定是看好了我们的价位、户型和物业服务;若不买,他会说:物业服务不错,就是价格贵或户型不合适,绝不会说:价格不贵,户型也还行,就是物业服务差事儿),促进了楼盘的销售工作,这就是它最大的效益所在(经济效益基本持平或略有微利)。
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  这个品牌已经发生了它的效应,由于经营发展方向原因,我们无意在怀来寻求接管新项目,但是仍然有其他项目找上门来,希望我们接管。有的甚至三番五次请求我们托管,都被我们婉言谢绝了。

  7、存在问题:服务规范、服务礼仪方面尚有待强化。

  三、光大豪庭项目:

  1、合理化建议:

  年初,从项目日后管理服务角度,以及楼盘销售角度,以书面形式提出了一系列合理化建议,这些建议大部分被采纳,避免了日后难以弥补损失。

  下半年随着工程进展,主要熟悉施工现场,根据现场情况继续提出合理化建议,同时督促已确定增设项目的落实,发现质量问题或影响日后管理服务的问题,及时提请整改。

  年末,主要了解宣化其他项目办理入住收费情况,规划我们的收费项目和收费标准,以及准备办理入住所需资料。同时积极物色、筛选未来服务队伍所需人员,确保未来服务队伍具有基本素质和较强的可塑性。

  四、20XX年准备以打造宣化区一流物业服务品牌为主线,具体做好以下几方面工作:

  1、办理入住工作:

  2、解决好开发遗留问题:

  3、参与园区设施的规划、实施:

  4、强化服务礼仪、服务规范:

  要求员工必须做到“发必理、面必洁、妆必淡;衣必整、扣必扭、甲必剪、鞋必擦;头容正、肩容平、胸容宽、背容直”

  在服务礼仪方面要向民航、银行、酒店看其,最起码也要赶上或超过宣化区建行牌楼东营业厅的服务。

  5、贴心服务拉近与住户的心理距离:

  ①倡导物业人员与住户交朋友,急住户之所急,帮住户之所需;

  ②通过电动伸缩门的显示屏、手机短信等方式向住户进行温馨提示(天凉,注意多穿衣服等)、节日、生日祝贺等。

  6、社区文化的培养:

  ①与住户交朋友,多沟通,寓教于聊,在不经意的聊天中宣传物业知识,增进理解,凝聚人心。

  ②充分利用小区橱窗、大门液晶屏、临时标语、永久性标语、草坪警示牌、电梯轿厢等设施,宣传热爱小区、邻里和睦、物业与住户和谐共建等思想,在潜移默化中逐步培养一种积极向上、和谐祥和的社区文化。

  7、多种经营,弥补物业费不足,以及用于员工激励:

  8、摸清各种运行数据,为明年经营承包责任制提供依据:

  9、市场调研,努力承接新业务:

  下半年我们的小区进入正常管理后,积极进行市场调研,争取承接新项目,包括外出讲课、到我们小区实习、物业顾问服务等。

  10、培养企业文化,带出一个好队伍:

  电视剧《亮剑》经典台词:“每一支部队都有他的传统,传统是什么?传统是一种性格,传统是一种气质,这种性格和气质是在这支部队组建时,首任军事首长的性格和气质决定的,他为这支部队注入了灵魂,从此不论岁月流失,这支部队将灵魂永在,这是什么?这就是我们的军魂!”

  军魂是什么?其实就是这支部队的军队文化,军队换成企业就是企业文化。

  我在自己职业生涯中养成的性格就是“面对困难具有——亮剑精神;面对外界——有第一,绝不做第二;面对工作——追求最精、最细、最完美;追求标准化、规范化作业”。

  在我们物业服务队伍建立之初,我将努力将这种性格和做事的态度,通过言传身教,灌输给我们的员工,引导、带动、帮助员工人人树立一个好理念,养成一个好习惯,使这只队伍具有一个好传统——也就是具有优秀的企业文化。

  以上是我准备在新的一年着重要做好的10个方面的工作

  我的述职完毕,请各位领导和同事批评指正。

  谢谢大家!

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