安保部2017年终工作总结及2017年工作计划

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　　3、客户档案的收取工作始终存在较大难度；内保管理及对客情况的掌控有待加强。
　　这体现在客户对安全管理和防范意识认识不够，同时我部与客服部协调跟进工作尚有待加强，这涉及到沟通技巧、收取方式、宣传力度、重点调动各单位人员对安全防范工作的重视，拟在各公司确定安全管理专职人员，建立大厦客户安全防范和管理网络机制，从而带动各单位内部安全管理机制的完善。
　　4、细节和量化管理：
　　反思一年的工作，我们认为总体的进步不能掩盖我们的不足，最主要是日常工作中缺少规范化，在各岗位上也缺少量化标准。
　　5、部门对讲机问题：
　　安保部现有对讲机18部，使用3年有余，部分对讲机已维修过，20--年购买过6块新电池，但大部对讲机通讯存在问题，目前有4部对讲机无法维修。所有电池基本用时较短，大概都在1-2小时内都得更换，一旦有突发事件无法保障通讯畅通。
　　6、设备问题：
　　无论是消防设备、监控设备、车场设备，一年来故障频繁，严重影响对客服务的质量，同时也影响大厦的声誉，需要加大维修力度，同时增加培训，提高员工使用操作技能。
　　第四部门：部门需要改进的工作及20--年工作设想：
　　1、扎扎实实、一步一个脚印，力争把存在的软件问题解决掉，例如：培训问题，细节量化管理的问题，保安队伍形象问题，保安内务管理的问题。
　　2、加强全员的培训，强化服务意识，提高服务水平，例如：处理问题解决问题的方式、方法，与客户沟通的语言问题。
　　3、建立和完善工作标准，实施规范化管理。例如：检查、督导，加大日常管理力度，建立奖励机制。
　　4、消防监控存储周期问题，存在问题较多，车场系统存在的问题，货梯紧张，车场的停车位不够使用。都需要跟进解决。
　　第五部分：对公司及管理处的意见和建议：
　　（一）、增加培训。
　　在管理处每名员工只在入职时接受过一次培训，以后都由部门进行培训，建议物业公司建立培训机制（如专业知识、工作规范、企业文化等）。
　　（二）、服务意识。
　　任何一家企业都是把客户放在首位，由于管理上的某些规定，给我们在对客服务上造成了诸多不便，也给客户造成了反感现象，建议适时调整电梯、车位等问题。
　　（三）、规范管理。
　　在日常的管理上，诸多管理人员，都是在凭着热情、经验去开展工作，缺少一种规范的、统一的工作标准，建议制定更加规范的质量标准。
　　
　　安保部
　　20--年12月29日
　　北京xx世纪物业管理有限公司
　　xx大厦管理处
　　二00八年工作计划
　　第一部分：20--年管理量化指标。
　　序号 项目 目标值
　　1 顾客满意率 85%
　　2 顾客有效投诉率 5%
　　3 顾客有效投诉处理及时率 100%
　　4 可控案件发生率 10%
　　5 火灾事故有效控制率 100%
　　第二部分：20--年部门管理存在的问题及整改措施：
　　序号 20--年度管理工作中存在的问题 20--年整改措施 责任人 计划完成时间
　　1、  保安队伍不稳定，人员流动频繁
　　 提前人员储备，配合物业公司综合部开辟招聘渠道 xxx 20--年1月31日前
　　2、  缺少培训和管理机制 按照部门架构论证结果，拟于20--年度，申请设置保安班长，加大管理力度 xxx
　　xxx 20--年1月31日前
　　3、  客户档案的收取工作始终存在较大难度 拟在各公司确定安全管理专职人员，建立大厦客户安全防范和管理网络机制 xxx
　　xxx 20--年5月31日前
　　4、  细节和量化管理不健全 完善相关程序岗位职责，执行流程 xxx
　　xxx 20--年1月31日前
　　5、  对讲机损坏 建议维修或申购 xxx 20--年1月20日前
　　6、  设备问题（车场、监控和消防） 协调厂家，加大维修力度，保证正常的使用 xxx
　　xxx 及时跟进
　　第三部分：20--年部门工作具体实施计划
　　序号 工作内容 计划完成时间 责任人
　　一月   
　　1 消防、监控系统报修 20日前 xxx、xxx
　　2 安全联合大检查 下旬 xxx、xxx
　　3 部门员工评比工作 上旬 xxx
　　4 部门构架完善 下旬 xxx、xxx
　　5 关注保安人员动态 下旬 xxx
　　二月   
　　1 岗位职责工作流程 下旬 xxx、xxx
　　2 各类预案修订完善 下旬 xxx、xxx
　　3 人员岗位职责培训 中旬 xxx、xxx
　　4 自行车缴费的准备工作 中旬 xxx、xxx
　　三月   
　　1 自行车缴费工作 上旬 xxx、xxx
　　2 建立完善各类文档、表格进行分类存档 中旬 xxx、xxx
　　3 消防设备的检查和维护 下旬 xxx、xxx
　　四月   
　　1 消防知识培训 中旬 xxx
　　2 车场系统养护 上旬 xxx
　　3 节前安全检查 下旬 xxx、xxx
　　4 治安案例分析 中旬 xxx、xxx
　　五月   
　　1 突发事件培训演练 中旬 xxx、xxx
　　2 收集客户档案资料 下旬 xxx、xxx
　　3 请综合部对部门员工进行礼仪培训  xxx
　　六月   
　　1 消防设备的检查维护 上旬 xxx
　　2 部门半年工作总结 下旬 xxx、xxx
　　3 车管员的岗位培训 中旬 xxx
　　4 车管公司的评比 下旬 xxx
　　七月    www.56qiuzhi.com
　　1 部门组织管理处员工消防知识培训 中旬 xxx、xxx

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